Assistência Auto Elo: serviços, telefone e como usar

A Assistência Auto Elo, apresentada atualmente pela bandeira como Assistência Mobilidade, oferece apoio para imprevistos com carro ou moto. Entre os serviços que podem estar disponíveis estão reboque, socorro mecânico, troca de pneu, chaveiro e auxílio em caso de pane elétrica ou falta de combustível.

Os antigos benefícios Auto Emergência II e Auto Facilidade foram reorganizados pela Elo. Por isso, a quantidade de acionamentos, os limites e os serviços válidos devem ser confirmados na oferta atual do cartão, dentro da área Meus Cartões.

Resumo da Assistência Auto Elo

Assistência Auto e Assistência Mobilidade são o mesmo benefício?

A página atual da Elo utiliza o nome Assistência Mobilidade. Ela também esclarece a mudança dos antigos benefícios Auto Facilidade e Auto Emergência II. Para quem pesquisa por Assistência Auto Elo, trata-se da opção atual destinada a apoiar o motorista em imprevistos com carro ou moto.

Manuais antigos continuam disponíveis e ajudam a entender os serviços, mas podem apresentar quantidades e limites diferentes. A tela do benefício e o regulamento aceito no momento da ativação prevalecem.

Quais serviços podem estar incluídos?

• Reboque: transporte do veículo imobilizado para uma oficina dentro do limite aprovado.
• Socorro mecânico: tentativa de reparo emergencial no local.
• Troca de pneu: substituição pelo estepe em boas condições ou remoção até uma borracharia.
• Chaveiro: abertura do veículo em situações previstas, respeitando o tipo de chave.
• Recarga de bateria: apoio quando a bateria descarregada impede a locomoção.
• Pane seca: remoção até um posto de combustível próximo.
• Outros serviços: podem aparecer conforme o combo do cartão.

O reboque é ilimitado?

Não. O atendimento possui limite de distância ou valor por ocorrência. O manual antigo do Auto Emergência II usava como referência até 100 km para alguns serviços, mas a regra atual pode ser diferente.

Antes de autorizar o envio do guincho, pergunte qual distância está incluída, qual será o destino e quanto custará o trecho excedente. A assistência normalmente não escolhe ou paga reparos da oficina.

Peças e combustível estão incluídos?

Em regra, não. A assistência fornece o prestador e a mão de obra emergencial dentro do limite. Bateria nova, pneus, rodas, chaves codificadas, peças, combustível e reparos definitivos são pagos pelo cliente.

No caso de pane seca, o veículo pode ser removido até um posto, mas o combustível continua sendo responsabilidade do motorista.

Como ativar a Assistência Auto Elo

1. Acesse a página oficial da Assistência Mobilidade.
2. Clique em Usar benefício.
3. Entre com CPF e senha da conta Elo.
4. Cadastre ou selecione o cartão físico desbloqueado.
5. Abra a área de benefícios do Elo Flex.
6. Localize Assistência Mobilidade.
7. Confira veículos, serviços, limites e quantidade de usos.
8. Adicione ao combo, quando necessário.
9. Aceite os termos e confirme a ativação.

Como acionar a assistência

1. Coloque o veículo em local seguro e sinalize a via.
2. Ligue para 0800 202 4039 se o cartão for de pessoa física ou 0800 356 1234 se for empresarial.
3. Informe CPF, cartão e os dados do veículo cadastrado.
4. Explique a ocorrência e diga se o automóvel está imobilizado.
5. Informe localização exata, sentido da via e ponto de referência.
6. Confirme o serviço aprovado, limite e eventual valor excedente.
7. Anote o protocolo e o prazo estimado.
8. Aguarde em local seguro e acompanhe o prestador.

O que fazer em uma rodovia?

Priorize a segurança. Ligue o pisca-alerta, use o triângulo a uma distância adequada e permaneça fora da faixa de circulação quando for seguro. Informe à central o quilômetro, a direção da viagem e a concessionária responsável pela estrada.

Em local com risco imediato, acidente com vítimas, incêndio ou derramamento de combustível, acione primeiro os serviços públicos e a concessionária da rodovia.

O que normalmente não está incluído?

• peças, pneus, bateria, combustível e materiais;
• reparos definitivos ou manutenção do veículo;
• serviço contratado diretamente sem autorização;
• reembolso de despesas particulares;
• veículo diferente do cadastrado;
• uso comercial, competição ou atividade fora de estrada, conforme o regulamento;
• atendimento fora dos limites de distância e valor;
• locais sem acesso seguro para o prestador.

Posso contratar um guincho e pedir reembolso?

Não como regra. O prestador deve ser enviado ou previamente autorizado pela central. Se não houver atendimento disponível, peça uma autorização expressa, anote o protocolo e confirme quais documentos serão exigidos antes de contratar.

A Assistência Auto Elo substitui seguro de automóvel?

Não. A assistência presta serviços emergenciais, mas não indeniza colisão, roubo, furto, incêndio ou danos causados a terceiros. Para essas coberturas, é necessário um seguro ou produto específico.

Vale a pena?

Pode ser útil para quem não possui assistência 24 horas no seguro, na montadora ou em outro cartão. Antes de ocupar uma vaga no Elo Flex, compare os limites, a quantidade de acionamentos e as coberturas que você já tem.

Outros benefícios Elo

• Todos os benefícios Elo
• Como funciona o Elo Flex
• Assistência Residencial Elo
• Assistência Pet Elo
• Deslocamento para Viagens Elo

Links oficiais

• Assistência Mobilidade no site da Elo
• Página de referência do Auto Emergência II
• Manual de referência da Assistência Auto
• Meus Cartões Elo

As regras podem mudar. Consulte a oferta atual do cartão e o regulamento aceito antes de solicitar o atendimento.