A Assistência Mobilidade Elo oferece apoio em imprevistos com carro ou moto, conforme o pacote liberado no Elo Flex. Entre os serviços possíveis estão troca de pneu, chaveiro, reboque, recarga de bateria e socorro mecânico emergencial.
Índice
A central funciona 24 horas, mas a quantidade de acionamentos, distância do reboque e veículos atendidos variam conforme cartão e modalidade. O cliente deve ligar antes de contratar qualquer prestador.
O que é a Assistência Mobilidade Elo?
É o nome atual usado pela Elo para agrupar serviços antes apresentados como Auto Emergência, Auto Facilidade e Assistência Auto Pro. A Assistência Mobilidade Elo pode reunir emergência veicular e conveniências, de acordo com o combo.
O benefício é intermediado pela Elo e operado por empresa de assistência. Não é seguro automóvel, não cobre colisão como uma apólice e não substitui manutenção preventiva.
Quais cartões oferecem Assistência Mobilidade Elo?
A assistência pode aparecer nas categorias Elo Mais, Elo Grafite, Elo Nanquim e Elo Diners Club, além de alguns cartões empresariais. A versão efetiva é definida pelo emissor.
Existem cartões dessas categorias no Banco do Brasil, Bradesco, CAIXA, Banese, Banco PAN, Pefisa, Banco Bari, Becker e outros. O titular precisa cadastrar seu cartão para visualizar serviços e limites.
Quais serviços podem estar incluídos?
| Serviço | Quando pode ajudar | Atenção |
|---|---|---|
| Reboque | Pane que impeça o veículo de rodar | Existe limite de distância |
| Socorro mecânico | Problema simples solucionável no local | Peças e reparos podem ser cobrados |
| Troca de pneu | Pneu furado ou danificado | Cliente deve possuir estepe adequado |
| Chaveiro automotivo | Chave trancada ou problema de acesso | Confecção de chave pode não estar incluída |
| Recarga de bateria | Bateria descarregada | Substituição da bateria é paga |
| Transporte alternativo | Continuidade do deslocamento | Depende da modalidade |
Qual é o telefone da Assistência Mobilidade Elo?
Para cartões de pessoa física, a central divulgada pela Elo é 0800 202 4039, disponível 24 horas por dia, sete dias por semana. Para benefícios empresariais, a referência é 0800 356 1234.
Tenha em mãos CPF, dados do cartão, placa, localização e descrição da pane. Não envie senha, código de segurança ou token.
Como acionar a assistência
- Coloque o veículo em local seguro, quando possível.
- Sinalize a via e afaste os ocupantes de risco.
- Ligue para 0800 202 4039.
- Informe que deseja usar a Assistência Mobilidade Elo.
- Confirme elegibilidade, serviço, limite e eventual cobrança.
- Anote o protocolo, prestador e previsão.
- Aguarde no local seguro combinado.
Quantos acionamentos são permitidos?
Os produtos antigos da Elo apresentavam franquias diferentes: Auto Emergência II divulgava três acionamentos anuais; Auto Facilidade, quatro; Assistência Auto Pro, um. O pacote atual pode consolidar ou alterar esses limites.
Portanto, não presuma a quantidade com base apenas no nome do cartão. Confirme com a central antes de autorizar.
O reboque é ilimitado?
Não. Normalmente existe limite quilométrico e destino definido, como oficina mais próxima. Quilometragem excedente, pedágio, guarda do veículo e segundo reboque podem ser cobrados.
A assistência atende carro e moto?
A página atual menciona carro ou moto, mas o veículo precisa se enquadrar no regulamento. Peso, idade, uso comercial, locação e características especiais podem restringir o atendimento.
Peças e mão de obra são gratuitas?
O deslocamento do prestador e a mão de obra emergencial podem estar incluídos. Peças, combustível, pneus, bateria, chave nova e reparo definitivo geralmente ficam por conta do cliente.
Posso contratar um guincho e pedir reembolso?
Não faça isso sem autorização. A Assistência Mobilidade Elo trabalha com rede credenciada e protocolo prévio. Reembolso de prestador particular só existe se o regulamento ou a central autorizar.
Quando o benefício não deve ser usado?
Em acidente com vítimas, risco de incêndio, vazamento, veículo em via perigosa ou situação policial, priorize os serviços públicos de emergência. Depois, acione a assistência e a seguradora do automóvel.
Assistência Mobilidade Elo vale a pena?
Vale para quem não possui assistência equivalente no seguro, montadora ou clube automotivo. Antes de selecioná-la no Elo Flex, compare quantidade de usos, quilometragem e serviços duplicados.
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Links oficiais e canais de atendimento
- Página oficial do benefício: acessar no site da Elo.
- Cadastro e ativação: Meus Cartões Elo.
- Central de ajuda Elo: acessar atendimento.
As regras, os limites e os cartões elegíveis podem ser alterados. Antes de depender do serviço, consulte o benefício exibido no seu perfil Elo e o regulamento vinculado ao seu cartão.
Perguntas Frequentes (FAQ)
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