A Assistência Pet Elo oferece serviços para cães e gatos, como consulta veterinária, exames, transporte, atendimento residencial e hospedagem. O benefício precisa estar disponível no cartão e ser ativado no Elo Flex antes da solicitação.
Índice
O atendimento funciona 24 horas pelo 0800 202 4039 para pessoa física e pelo 0800 356 1234 para pessoa jurídica. O cliente deve ligar antes de procurar uma clínica ou contratar qualquer prestador.
Resumo da Assistência Pet Elo
| Item | Regra |
|---|---|
| Animais atendidos | Cães e gatos domésticos que moram com o titular ou adicional |
| Cartões elegíveis | Elo Mais, Grafite, Nanquim, Diners Club e Nanquim Diners Club, conforme o emissor |
| Quantidade anual | 1 serviço para Elo Mais e Grafite; até 2 para Nanquim e Diners Club |
| Abrangência | Território brasileiro, de acordo com a rede disponível |
| Central PF | 0800 202 4039 |
| Central PJ | 0800 356 1234 |
| Operação | Tempo, por meio da rede credenciada |
| Ativação | Cadastro do cartão físico e seleção prévia no Elo Flex |
O que é a Assistência Pet Elo?
É um benefício da bandeira Elo que permite solicitar serviços de assistência para cães e gatos. A Elo faz a intermediação, enquanto o atendimento e a indicação da rede credenciada são realizados pela Tempo.
Não se trata de plano de saúde veterinário nem de seguro pet. Cada solicitação consome um dos acionamentos anuais disponíveis e respeita um limite financeiro próprio. Medicamentos, tratamentos, internações e valores que ultrapassem a cobertura podem ficar por conta do cliente.
Quais cartões oferecem Assistência Pet Elo?
O regulamento geral relaciona as categorias Elo Mais, Elo Grafite, Elo Nanquim, Elo Diners Club e Elo Nanquim Diners Club. Titulares e adicionais podem usar, desde que o emissor tenha disponibilizado o benefício naquele produto.
Ter uma dessas categorias não garante automaticamente a assistência. Bancos e emissores definem o combo oferecido. A confirmação deve ser feita na área logada da Elo, depois de cadastrar o cartão físico desbloqueado.
Quantos atendimentos posso solicitar por ano?
| Categoria do cartão | Limite por ano civil |
|---|---|
| Elo Mais | 1 serviço |
| Elo Grafite | 1 serviço |
| Elo Nanquim | Até 2 serviços |
| Elo Diners Club | Até 2 serviços |
| Elo Nanquim Diners Club | Até 2 serviços |
Os usos não consumidos não passam para o ano seguinte. A franquia é renovada em 1º de janeiro. O total vale para os serviços somados, e não para cada tipo de atendimento.
Quais serviços estão incluídos?
| Serviço | Limite por acionamento | Como funciona |
|---|---|---|
| Táxi Pet | Até R$ 50 | Transporte ao hotel ou cuidador quando a saúde do usuário o impede de cuidar do animal; pode exigir atestado |
| Atendimento ambulatorial | Até R$ 200 | Cuidados após cirurgia, como limpeza de ferida, imobilização, sondagem e troca de curativo |
| Consulta veterinária | Até R$ 200 | Consulta com clínico geral da rede; medicamentos e tratamentos não estão incluídos |
| Transporte veterinário | Até R$ 200 | Remoção do animal em situação de urgência, quando o usuário não consegue transportá-lo |
| Consulta com especialista | Até R$ 200 | Atendimento em especialidades previstas no regulamento e conforme disponibilidade |
| Exames | Até R$ 250 | Exames laboratoriais ou de imagem autorizados pela central |
| Hospedagem de animais | Até R$ 150 | Estadia quando o usuário estiver hospitalizado por lesão ou doença comprovada |
| Aplicação de vacina em casa | Até R$ 200 | Cobre o profissional e o deslocamento; a vacina é comprada pelo cliente |
| Atendimento residencial | Até R$ 200 | Veterinário enviado ao endereço quando o animal não puder ser levado à clínica |
Alguns serviços consideram um raio de até 15,9 km do endereço cadastrado e dependem da estrutura da rede. Antes de confirmar, pergunte à central se haverá excedente ou despesa não coberta.
Como ativar a Assistência Pet Elo: passo a passo
- Acesse o cadastro oficial da Elo.
- Crie a conta com os dados do titular ou entre com CPF e senha.
- Na área do cliente, escolha Adicionar Cartão Físico.
- Cadastre número, validade e código de segurança do cartão Elo desbloqueado.
- Selecione o cartão que apresenta a Assistência Pet.
- Adicione o benefício ao combo do Elo Flex.
- Leia o regulamento exibido e aceite os termos.
- Confirme se o benefício aparece como ativo antes de ligar para a central.
O cartão virtual e a carteira digital normalmente não habilitam o acionamento. A exceção prevista é para contas digitais que não fornecem cartão físico.
Como usar a Assistência Pet Elo
- Separe CPF, cartão físico, endereço cadastrado e carteirinha de vacinação do animal.
- Ligue para 0800 202 4039 se o cartão for de pessoa física ou para 0800 356 1234 se for empresarial.
- Informe o serviço desejado e explique a situação do pet.
- Confirme a elegibilidade, o limite financeiro e se o pedido consumirá um acionamento.
- Anote o protocolo, o nome do prestador e as orientações da central.
- Utilize somente a clínica ou o profissional indicado ou previamente autorizado.
- Guarde laudos, notas fiscais e recibos caso a central autorize reembolso.
Posso escolher qualquer veterinário?
Não como regra. O atendimento deve ocorrer pela rede indicada pela central. Se não houver prestador disponível, a Tempo pode autorizar um profissional externo e orientar o reembolso.
Não contrate por conta própria esperando receber depois. Mesmo em uma emergência, despesas sem autorização prévia podem ser recusadas.
Como funciona o reembolso?
O reembolso só é possível quando a central autoriza previamente, normalmente por falta de rede disponível. O cliente deverá seguir o procedimento informado e apresentar documentos como formulário, CPF, documento de identidade, comprovante de endereço, dados bancários e nota fiscal ou recibo completo.
O pagamento fica limitado à cobertura do serviço. Valores excedentes continuam sob responsabilidade do usuário, e um limite disponível em outro cartão não pode complementar o primeiro.
O que não está coberto?
- Serviços contratados sem autorização da central;
- despesas pagas antes da liberação do atendimento;
- animais que não sejam cães ou gatos domésticos;
- gravidez ou parto do animal;
- internação em UTI veterinária;
- raio-X com contraste;
- vacinas e medicamentos;
- cremação individual;
- tratamentos e valores acima do limite aprovado.
Regras importantes antes de solicitar
- O animal deve morar com o usuário e possuir carteirinha de vacinação.
- Não há um limite de pets cadastrados, mas todos compartilham a franquia anual do cartão.
- Serviços emergenciais cancelados depois de 10 minutos podem contar como utilizados.
- Serviços agendados exigem cancelamento dentro do prazo informado pela central.
- O atendimento existe em todo o Brasil, mas depende de rede e infraestrutura local.
- O titular deve estar com o cartão físico no momento da ocorrência.
Assistência Pet Elo vale a pena?
O benefício pode valer a pena para quem tem cão ou gato e não possui assistência semelhante em plano pet, seguro residencial ou outro cartão. Os limites ajudam em despesas pontuais, especialmente consulta, exames e transporte.
O principal ponto de atenção é a franquia: Elo Mais e Grafite oferecem um uso anual, enquanto Nanquim e Diners Club permitem até dois. Antes de escolher no Elo Flex, compare o benefício com outras opções do combo e verifique se ele não duplica uma proteção que você já paga.
Conheça outros benefícios da bandeira Elo
- Todos os benefícios da bandeira Elo
- Como funciona o Elo Flex
- Seguro Viagem Elo
- Proteção de Compras Elo
- Garantia Estendida Elo
- Transfer Aeroporto Elo
- Sala VIP Elo e Priority Pass
Links oficiais e atendimento Assistência Pet Elo
- Benefício: Assistência Pet no site da Elo.
- Ativação: Meus Cartões Elo.
- Regulamento: Termos e Condições da Assistência Pet.
- Problemas com o Elo Flex: faleconosco@elo.com.br ou WhatsApp (11) 97490-6045, de segunda a sexta, das 7h às 19h.
As regras podem ser alteradas pela Elo ou pelo emissor. Consulte o benefício disponível na sua conta e o regulamento apresentado no momento da ativação.
Perguntas Frequentes (FAQ)
Encontre o seu cartão perfeito
Não sabe qual cartão escolher? Explore nosso ranking atualizado com os melhores cartões do Brasil ou compare lado a lado para tomar a melhor decisão.
Acompanhe as melhores oportunidades
Entre gratuitamente no canal oficial do Cartões e Viagens no Telegram e receba alertas diários de promoções de milhas, cartões e oportunidades exclusivas.
