Cancelamento e reembolso LATAM Pass: regras, taxas e prazos

Uma passagem emitida com milhas LATAM Pass pode ser alterada ou reembolsada, mas a devolução depende da tarifa, rota, data da solicitação e companhia operadora. O fato de o bilhete ter sido pago com milhas não garante cancelamento gratuito.

Antes de emitir, abra as condições da tarifa. Depois da compra, use Minhas Viagens para consultar o valor aplicável ao seu bilhete.

O que pode ser devolvido?

Como solicitar reembolso

1. Acesse o site ou aplicativo LATAM.
2. Entre em Minhas Viagens.
3. Informe localizador e dados do passageiro.
4. Abra alteração ou reembolso.
5. Confira milhas, dinheiro, taxas e multa.
6. Salve a simulação ou captura.
7. Confirme e guarde o protocolo.

A Central de Ajuda LATAM orienta consultar a devolução disponível em Minhas Viagens, porque o sistema considera as condições específicas do bilhete.

Prazo de 24 horas no Brasil

Para compras no Brasil, a regulamentação da ANAC prevê desistência sem ônus dentro de 24 horas do recebimento do comprovante, desde que a compra tenha ocorrido com antecedência mínima de sete dias em relação ao embarque. Se o caso preencher os requisitos, faça o pedido dentro do prazo e guarde o protocolo.

Fora dessa situação, valem as condições tarifárias e os direitos aplicáveis quando a companhia altera ou cancela o voo.

Cancelamento voluntário e involuntário

Não aceite automaticamente uma cobrança voluntária quando o motivo foi alteração da companhia. Abra o detalhe da mudança e use os canais oficiais.

Exemplo de reembolso voluntário

Uma passagem foi emitida por 40.000 milhas mais R$ 80. A tarifa permite reembolso com cobrança de R$ 250. O passageiro precisa comparar:

• valor das 40.000 milhas que retornariam;
• R$ 80 de taxas recuperáveis;
• multa de R$ 250;
• validade das milhas devolvidas.

Se as milhas valem 2 centavos para o participante, o saldo representa R$ 800. Pagar R$ 250 para recuperar R$ 800 mais taxas pode fazer sentido.

Validade das milhas devolvidas

Não presuma que o cancelamento cria três novos anos. A devolução pode manter a validade original, adotar condição específica ou tratar de forma diferente lotes vencidos durante a viagem. Confira a data no extrato assim que o crédito entrar.

Se as milhas não voltarem no prazo informado, registre protocolo e apresente comprovante da emissão e cancelamento.

Alterar ou cancelar?

Compare o custo total. Às vezes remarcar exige diferença tarifária e multa; cancelar e emitir novamente pode custar menos. Em outros casos, a nova passagem ficou muito mais cara em milhas e a remarcação preserva a emissão.

Exemplo

• Remarcação: R$ 200 de multa + 15.000 milhas de diferença;
• Cancelamento: R$ 250 para devolver o saldo;
• Nova emissão: 70.000 milhas, contra 45.000 da original.

Se a viagem ainda será feita, remarcar pode evitar gastar 25.000 milhas adicionais. Faça a simulação completa antes de cancelar.

Passagens com companhias parceiras

Em bilhetes com parceira, guarde o localizador LATAM e o da operadora. A LATAM administra o bilhete emitido com LATAM Pass, enquanto assento, bagagem e operação podem depender da outra companhia.

Alterações em um trecho podem afetar todo o itinerário. Não cancele apenas uma parte sem confirmar a consequência para os demais voos.

Milhas + Dinheiro

Se a passagem combinou milhas e reais, confira como cada parcela será devolvida. Prazo e destino do crédito em dinheiro podem variar, inclusive com uso de LATAM Wallet em situações específicas. O resumo exibido antes da confirmação é a referência do pedido.

No-show: não deixe o voo passar

Não comparecer sem cancelar antes do embarque pode aumentar a perda e afetar trechos seguintes. Em ida e volta, o não uso do primeiro segmento pode cancelar o restante do itinerário. Solicite a alteração antes do horário limite informado.

Cancelamento parcial

Quando há vários passageiros ou trechos, verifique se o sistema permite separar a reserva. Uma ação aplicada ao localizador inteiro pode atingir todos. Se apenas uma pessoa não viajará, confirme a seleção exata antes de enviar.

Prazo do reembolso

O prazo depende da forma de pagamento, análise e tipo de crédito. Milhas e valores em cartão podem aparecer em momentos diferentes. Acompanhe o extrato LATAM Pass, a fatura e Minhas Viagens.

Taxa de emissão por atendimento

A LATAM informa adicional para emissões, alterações e reemissões realizadas por Central ou lojas, enquanto compras no site não estão sujeitas a ele. Para bilhetes com milhas, a referência divulgada para canal assistido é R$ 60. Esse adicional pode não ser reembolsável.

Documentos e provas

• Comprovante da emissão;
• regras tarifárias;
• localizadores;
• captura da alteração de voo;
• simulação do reembolso;
• protocolos e e-mails;
• extrato das milhas.

Problemas comuns

• Milhas retornam com validade inesperada;
• taxas são devolvidas antes das milhas;
• parceira altera voo e o itinerário não atualiza;
• um passageiro precisa ser separado da reserva;
• cancelamento é tratado como no-show;
• nova emissão fica mais cara antes da devolução.

Checklist antes de confirmar o cancelamento

• A mudança foi sua ou da companhia?
• Quanto será devolvido em milhas?
• Qual será a validade?
• Quais valores em reais retornam?
• Há multa ou adicional não reembolsável?
• O cancelamento afeta outros passageiros?
• Remarcar é mais barato?
• Você guardou a simulação?

Veja também como usar milhas LATAM Pass e emissões internacionais.

Conclusão: a resposta correta está nas regras do bilhete e na simulação de Minhas Viagens. Compare remarcação e reembolso antes de agir e acompanhe separadamente milhas, taxas e valores pagos.