A Garantia Estendida Elo amplia a garantia original de determinados produtos comprados com um cartão elegível. O seguro pode assumir o reparo, a substituição ou a indenização depois que a garantia do fabricante termina, conforme o bilhete.
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Embora seja divulgada como um benefício que dobra o tempo de garantia, existem limites: o período adicional, o capital segurado, os produtos aceitos e os defeitos cobertos precisam constar no documento emitido.
Como funciona a Garantia Estendida Elo?
O cliente compra o produto com o cartão, cadastra a compra e emite o bilhete. Durante a garantia original, o responsável continua sendo o fabricante. A Garantia Estendida Elo só começa na data indicada após o encerramento da garantia de fábrica.
A seguradora é a AIG Seguros Brasil S.A., processo SUSEP 15414.900511/2014-42. A Elo viabiliza o acesso, mas não realiza diretamente o reparo ou o pagamento.
Quais cartões oferecem Garantia Estendida Elo?
O benefício pode fazer parte dos combos Elo Mais, Elo Grafite, Elo Nanquim e Elo Diners Club, além de determinadas variantes empresariais. É necessário confirmar no Elo Flex, porque o banco define o pacote liberado.
Há cartões dessas categorias emitidos por Banco do Brasil, Bradesco, CAIXA, Banese, Pefisa, Banco PAN, Banco Bari e outras instituições. O nome Elo no cartão não garante sozinho que o seguro esteja ativo.
Quanto tempo a garantia é ampliada?
A divulgação da Elo informa que o benefício pode dobrar a garantia original. Em muitos bilhetes, o período adicional é limitado a até 12 meses. Exemplo: um produto com um ano de garantia do fabricante pode receber mais um ano, desde que atenda às regras.
Produtos com garantia original muito longa ou curta podem ter tratamento diferente. A vigência escrita no bilhete prevalece.
Qual é o limite de cobertura?
Materiais atuais indicam cobertura de até R$ 8 mil por item, mas o capital segurado definitivo é o valor mostrado no bilhete da Garantia Estendida Elo. Se o produto custar mais, a indenização não ultrapassará o limite contratado.
Quais produtos podem ser cobertos?
- televisores e equipamentos de áudio;
- computadores e notebooks;
- celulares, quando admitidos;
- eletrodomésticos e eletroportáteis;
- outros bens duráveis com garantia original escrita.
O produto deve ser novo, possuir nota fiscal, ter sido pago com o cartão elegível e apresentar garantia válida do fabricante. Itens usados, consumíveis, veículos, animais, software e outras categorias podem ser excluídos.
Como emitir a Garantia Estendida Elo
- Faça a compra com o cartão Elo elegível.
- Guarde nota fiscal, fatura e termo de garantia original.
- Acesse a área da Garantia Estendida Elo.
- Selecione o cartão utilizado.
- Cadastre marca, modelo, preço e data da compra.
- Emita o bilhete enquanto a garantia original estiver vigente.
- Salve o PDF junto com a nota fiscal.
Como acionar a AIG
Quando o defeito aparecer durante a vigência adicional, não faça o reparo por conta própria antes de receber orientação. Envie o aviso para br.avisoelo@aig.com ou use os canais abaixo:
- Central AIG: 0800 726 6130.
- Deficiência auditiva: 0800 724 0149.
- Ouvidoria: 0800 724 0219.
Documentos normalmente exigidos
- bilhete da Garantia Estendida Elo;
- nota fiscal e comprovante de pagamento;
- garantia original do fabricante;
- documento pessoal e comprovante de endereço;
- laudo ou orçamento solicitado pela seguradora;
- formulário de aviso de sinistro.
Compra no exterior pode ser coberta?
Pode, quando admitida pelo bilhete e quando existir garantia original válida e documentação adequada. O pagamento de eventual indenização ocorre em moeda nacional e respeita o limite em reais.
O que não está coberto?
- dano acidental, queda ou roubo;
- mau uso e instalação inadequada;
- desgaste natural e manutenção preventiva;
- acessórios e consumíveis;
- defeito ocorrido durante a garantia do fabricante;
- produto sem nota fiscal ou garantia original.
Para dano, roubo ou furto logo depois da compra, consulte a Proteção de Compras Elo.
A Garantia Estendida Elo vale a pena?
Vale principalmente para produtos caros, com manutenção dispendiosa e garantia original curta. Como não há cobrança adicional para o benefício selecionado, emitir o bilhete pode representar boa economia. O trabalho do cliente é guardar os documentos durante toda a vigência.
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Links oficiais e canais de atendimento
- Página oficial do benefício: acessar no site da Elo.
- Cadastro e ativação: Meus Cartões Elo.
- Central de ajuda Elo: acessar atendimento.
As regras, os limites e os cartões elegíveis podem ser alterados. Antes de depender do serviço, consulte o benefício exibido no seu perfil Elo e o regulamento vinculado ao seu cartão.
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