Garantia Estendida Mastercard: como funciona e acionar

A Garantia Estendida Mastercard amplia sem custo o período da garantia original de produtos elegíveis pagos com o cartão. Se o item apresentar um defeito coberto depois do término da garantia do fabricante ou da loja, o benefício pode pagar conserto, substituição ou reembolso, respeitando limites e exclusões.

Como funciona a Garantia Estendida Original?

A cobertura começa somente quando termina a garantia original válida. Se o fabricante oferece seis meses, a extensão pode acrescentar outros seis; se oferece 12 meses, pode acrescentar até 12. Para ser elegível, a garantia original deve ter ao menos três meses.

Quem pode usar?

As páginas brasileiras da Mastercard apresentam a cobertura para cartões Gold e Black elegíveis. A compra precisa ser feita com o cartão e em loja física ou site registrado no Brasil; itens de marca própria com garantia da loja também podem ser contemplados no Gold. Confirme a oferta com seu banco.

O que pode ser coberto?

Produtos duráveis com número de série e garantia formal — como televisores, notebooks e eletrodomésticos — são exemplos típicos, desde que constem como elegíveis. A cobertura costuma reproduzir o escopo da garantia original: se uma falha nunca foi coberta pelo fabricante, a extensão não passa automaticamente a cobri-la.

Exemplo

Uma TV tem garantia original de 12 meses e foi integralmente paga com Mastercard Black. O titular emite o bilhete e guarda os documentos. Um defeito coberto surge no 18º mês. Como está no período adicional de até 12 meses, pode haver cobertura, sujeita à análise e ao limite.

Como emitir o Bilhete de Seguro

1. Acesse o Portal de Seguros Mastercard/AIG.
2. Informe os dados do cartão e da compra conforme solicitado.
3. Emita o documento e salve o PDF em local seguro.
4. Confira vigência, segurado e condições antes de depender da cobertura.

A emissão tempestiva é decisiva. Não espere o produto quebrar para descobrir se o documento era necessário.

Como pedir conserto, substituição ou reembolso

1. Interrompa o uso do produto para evitar agravamento.
2. Reúna nota fiscal, fatura, certificado da garantia original e Bilhete de Seguro.
3. Abra a solicitação em My Card Benefits ou pelo telefone indicado no guia.
4. Aguarde autorização antes de consertar ou descartar o item.
5. Envie laudo, orçamento e documentos adicionais exigidos.

O que normalmente não entra?

Dano acidental, roubo, uso indevido, desgaste, problema cosmético, instalação incorreta, manutenção, consumíveis e itens sem garantia válida geralmente não são objeto desta cobertura. Alguns bens — veículos, imóveis, itens usados ou para revenda — podem ser excluídos. Confira o Guia de Benefícios vigente.

Garantia Estendida x garantia legal x garantia contratual

• garantia legal: decorre da legislação brasileira;
• garantia contratual: é oferecida pelo fabricante ou loja;
• Garantia Estendida Mastercard: benefício securitário que começa depois da garantia original e segue suas próprias regras.

Diferença para Compra Protegida

A Compra Protegida Mastercard cobre certos danos acidentais, roubo e furto qualificado logo após a compra. A Garantia Estendida lida com defeitos cobertos no período posterior à garantia original. Em uma tela quebrada por queda, por exemplo, garantia estendida não é sinônimo de cobertura.

Checklist antes da compra

• confirme se seu cartão oferece o benefício;
• pague integralmente com ele;
• exija nota fiscal detalhada;
• salve a garantia do fabricante;
• emita o Bilhete de Seguro;
• não autorize reparo antes da análise em eventual sinistro.

Informações verificadas em agosto de 2026. Limites, elegibilidade e canais podem mudar; prevalecem as condições oficiais e do emissor.