Itaú libera nova IA nativa e transforma a experiência dos correntistas ao integrar um chatbot avançado no aplicativo do banco. Essa novidade chegará para 300 mil clientes a partir de hoje, com expansão para mais de 3 milhões de usuários até o final de setembro.
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Com o nome de ia.i, a nova inteligência artificial permite que os clientes interajam diretamente, fazendo perguntas sobre seus hábitos financeiros e obtendo respostas personalizadas. Segundo o banco, 76% dos seus correntistas são usuários frequentes dos canais digitais.
Itaú Libera Nova IA Nativa: O que muda?
A implementação da ia.i no aplicativo traz um chatbot que se adapta às necessidades dos clientes. O usuário pode solicitar informações como:
- “Qual o meu ticket médio?”
- “Me ajuda a saber quanto gasto em Uber mês a mês?”
- “Comparar o cartão The One com o Mastercard Black.”
- “O que meus hábitos financeiros dizem sobre mim?”
No entanto, a IA atualmente se limita a fornecer informações sobre questões simples, como gastos e seguros, e não realiza recomendações de investimento, exceto em um pequeno projeto piloto.
Benefícios da nova funcionalidade
A Itaú libera nova IA nativa com o objetivo de otimizar o atendimento e aumentar a eficiência na gestão de contas. Com a inteligência artificial, espera-se que os atendimentos realizados por humanos se tornem mais rápidos e com uma taxa de eficácia superior, oferecendo uma experiência mais fluida e agradável ao cliente.
A IA não fechará negócios automaticamente, mas guiará os usuários para as telas de contratação, facilitando o acesso a produtos financeiros.
O banco também enfatiza que essa inovação não tem como objetivo reduzir a equipe humana, mas sim permitir que os operadores tenham mais tempo para interações significativas, especialmente em momentos de grande importância para os clientes, como mudanças de imóvel.
Próximos Passos
O ia.i será lançado gradualmente para 300 mil clientes e está previsto para atingir toda a base até o fim do ano. Este esforço faz parte de uma estratégia mais ampla de transformação digital que busca trazer soluções personalizadas e eficientes para os usuários, integrando a tecnologia no cotidiano bancário.
Em resumo, o Itaú está investindo na personalização do atendimento e no uso de tecnologia para melhorar a experiência do cliente, utilizando a Itaú libera nova IA nativa como um passo significativo nessa direção. Aos clientes, é recomendável explorar as funcionalidades do chatbot e aproveitar essa nova ferramenta para gerir melhor suas finanças.
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