Encontrar a mala quebrada no aeroporto é mais comum do que parece, e muitas vezes o passageiro não sabe como agir. Neste artigo, explicamos exatamente o que fazer ao perceber o dano, como registrar a ocorrência, seus direitos garantidos pela ANAC, como se proteger antes de viajar e por que, na prática, malas muito caras não valem a pena. Também mostramos como funciona a parceria do blog Cartões e Viagens com um advogado especialista em direito do passageiro — e você não paga nada para entrar com a ação.
Mala quebrada no aeroporto: o que fazer imediatamente ao perceber o dano
Viajar é sempre uma experiência incrível, mas nada atrapalha mais a chegada ao destino do que encontrar sua mala quebrada no aeroporto. Infelizmente, isso é comum: todas as companhias aéreas do mundo lidam com milhares de bagagens diariamente, e não existe um cuidado individualizado que garanta que sua mala chegará intacta.
No meu próprio caso, indo para Doha, despachei duas malas: uma chegou quebrada na ida e, para piorar, a outra quebrou na volta. Ou seja, mesmo com uma bagagem aparentemente resistente, sempre estamos vulneráveis ao manuseio brusco durante o transporte.
O que muitos passageiros não sabem é que existe um procedimento correto a seguir, direitos garantidos por lei e formas simples de se proteger antes da viagem.
Assim que perceber que sua mala está quebrada no aeroporto — trincada, amassada, com rodinhas arrancadas, rachada ou com a estrutura danificada — você precisa agir antes de sair do aeroporto. Sair do local pode fazer você perder o direito à assistência.
1. Vá direto ao balcão da companhia aérea
Procure o setor de “Baggage Service”, Atendimento de Bagagem ou Lost & Found da sua companhia aérea. É lá que tudo precisa ser resolvido.
2. Peça para preencher o RIB – Registro de Irregularidade de Bagagem
Esse é o documento mais importante. Sem o RIB, dificilmente você conseguirá reparação depois. Ele deve registrar:
o tipo de dano
data e hora
número do voo
identificação da mala
descrição da ocorrência
3. Registre tudo com fotos e vídeos
Prove o estado da mala:
fotos da parte quebrada
vídeos mostrando o dano
foto da etiqueta da bagagem
foto da mala inteira
foto do balcão onde você foi atendido
Quanto mais provas, melhor.
4. Solicite por escrito a proposta de solução
As companhias aéreas podem oferecer:
conserto da mala
substituição por outra equivalente
voucher para compra de uma nova
indenização financeira
Nunca aceite apenas orientação verbal. Peça tudo por escrito.
Como se proteger antes de despachar a mala
Mesmo tomando cuidado, ninguém está livre de encontrar a mala quebrada no aeroporto. Por isso, antes de despachar sua bagagem, faça um registro completo.
Antes do check-in, faça isto:
filme sua mala mostrando que está em perfeito estado
fotografe o peso da bagagem na balança
registre a etiqueta de despacho assim que for colada
mostre no vídeo rodinhas, puxadores, trincas, fechamento e zíperes
Esse material será sua prova caso a companhia alegue que “o dano já existia”.
Minha opinião: vale a pena comprar uma mala cara?
Sendo bem sincero: eu não gosto de comprar malas caras.
E a razão é muito simples:
Não importa se você pagou R$ 300 ou R$ 1.500 — ninguém no aeroporto vai ter cuidado com sua mala.
Ela vai:
ser arremessada
bater em outras
passar por esteiras automáticas
ser empilhada com peso em cima
ser transportada em carrinhos e caminhões
Com isso, minha visão é bem prática: não vale a pena investir em malas muito caras, porque terceiros jamais terão o cuidado que você teria com um item caro. Mesmo malas de mão podem ser despachadas na porta do avião — e aí entram na mesma “roleta” de pancadas das malas despachadas.
Quais são os seus direitos quando encontra uma mala quebrada no aeroporto
A ANAC(Resolução nº 400/2016 – ANAC) deixa claro: a companhia aérea é responsável pelos danos à bagagem despachada.
Por isso, você tem direito a:
reparo da mala
substituição da bagagem danificada
reembolso parcial ou total
indenização por danos materiais
Guarde todos os documentos:
etiqueta da bagagem
bilhete de passagem
RIB
fotos e vídeos
Essas provas garantem que você não ficará no prejuízo.
Não aceite mixaria de milhas!!
E se a companhia aérea negar o reparo ou a troca da mala?
Infelizmente, isso acontece. Algumas empresas tentam fugir da responsabilidade alegando “desgaste natural”.
Se isso acontecer, faça o seguinte:
registre formalmente a negativa
solicite o motivo por escrito
abra reclamação no SAC
se nada for resolvido, procure assistência jurídica especializada
E é aqui que entra a nossa parceria.
Parceria do blog Cartões e Viagens com advogado especialista
O Cartões e Viagens possui uma parceria com um advogado especialista em direito do passageiro, com ampla experiência em casos de:
mala quebrada no aeroporto
bagagem extraviada
bagagem violada
atrasos e cancelamentos
overbooking
A melhor parte?
Você não paga nada para entrar com a ação contra a companhia aérea.
Você também não precisa fazer conciliação, barraco ou nada parecido. Basta enviar:
fotos
vídeos
etiqueta da bagagem
bilhete
o RIB
E o advogado parceiro faz todo o processo para garantir seus direitos na justiça.
Se você teve problema com mala quebrada no aeroporto, entre em contato com a gente e enviamos o contato do especialista.
Conclusão Mala quebrada no aeroporto
Encontrar uma mala quebrada no aeroporto é frustrante, mas existe solução — e você não precisa arcar com os prejuízos. Com as provas certas, o RIB preenchido e, se necessário, apoio jurídico especializado, você pode ser ressarcido pela companhia aérea.
O Cartões e Viagens está aqui para ajudar você a entender seus direitos e a agir da forma correta. Se tiver algum problema com bagagem, basta entrar em contato.
Dica do Cartões e Viagens:
Nunca coloque objetos de valor dentro de uma mala despachada — e isso vale até para a mala de mão, caso ela precise ser despachada no portão de embarque. Sempre viaje com uma mochila pessoal, que ficará com você o tempo todo. É nela que você deve guardar tudo o que é realmente importante: joias, dinheiro, celular, notebook, câmera, documentos, eletrônicos, medicamentos essenciais e qualquer item de valor emocional ou financeiro.
Bagagens despachadas passam por muitos processos, trocas de mãos, quedas e deslocamentos, e infelizmente roubos e violações acontecem. Por isso, leve seus bens preciosos sempre junto ao corpo, dentro da sua mochila — nunca em uma mala.
