Encontrar a mala quebrada no aeroporto é mais comum do que parece, e muitas vezes o passageiro não sabe como agir. Neste artigo, explicamos exatamente o que fazer ao perceber o dano, como registrar a ocorrência, seus direitos garantidos pela ANAC, como se proteger antes de viajar e por que, na prática, malas muito caras não valem a pena. Também mostramos como funciona a parceria do blog Cartões e Viagens com um advogado especialista em direito do passageiro — e você não paga nada para entrar com a ação.
Viajar é sempre uma experiência incrível, mas nada atrapalha mais a chegada ao destino do que encontrar sua mala quebrada no aeroporto. Infelizmente, isso é comum: todas as companhias aéreas do mundo lidam com milhares de bagagens diariamente, e não existe um cuidado individualizado que garanta que sua mala chegará intacta.
No meu próprio caso, indo para Doha, despachei duas malas: uma chegou quebrada na ida e, para piorar, a outra quebrou na volta. Ou seja, mesmo com uma bagagem aparentemente resistente, sempre estamos vulneráveis ao manuseio brusco durante o transporte.
O que muitos passageiros não sabem é que existe um procedimento correto a seguir, direitos garantidos por lei e formas simples de se proteger antes da viagem.
Assim que perceber que sua mala está quebrada no aeroporto — trincada, amassada, com rodinhas arrancadas, rachada ou com a estrutura danificada — você precisa agir antes de sair do aeroporto. Sair do local pode fazer você perder o direito à assistência.
1. Vá direto ao balcão da companhia aérea
Procure o setor de “Baggage Service”, Atendimento de Bagagem ou Lost & Found da sua companhia aérea. É lá que tudo precisa ser resolvido.
2. Peça para preencher o RIB – Registro de Irregularidade de Bagagem
Esse é o documento mais importante. Sem o RIB, dificilmente você conseguirá reparação depois. Ele deve registrar:
o tipo de dano
data e hora
número do voo
identificação da mala
descrição da ocorrência
3. Registre tudo com fotos e vídeos
Prove o estado da mala:
fotos da parte quebrada
vídeos mostrando o dano
foto da etiqueta da bagagem
foto da mala inteira
foto do balcão onde você foi atendido
Quanto mais provas, melhor.
4. Solicite por escrito a proposta de solução
As companhias aéreas podem oferecer:
conserto da mala
substituição por outra equivalente
voucher para compra de uma nova
indenização financeira
Nunca aceite apenas orientação verbal. Peça tudo por escrito.
Mesmo tomando cuidado, ninguém está livre de encontrar a mala quebrada no aeroporto. Por isso, antes de despachar sua bagagem, faça um registro completo.
Antes do check-in, faça isto:
filme sua mala mostrando que está em perfeito estado
fotografe o peso da bagagem na balança
registre a etiqueta de despacho assim que for colada
mostre no vídeo rodinhas, puxadores, trincas, fechamento e zíperes
Esse material será sua prova caso a companhia alegue que “o dano já existia”.
Sendo bem sincero: eu não gosto de comprar malas caras.
E a razão é muito simples:
Não importa se você pagou R$ 300 ou R$ 1.500 — ninguém no aeroporto vai ter cuidado com sua mala.
Ela vai:
ser arremessada
bater em outras
passar por esteiras automáticas
ser empilhada com peso em cima
ser transportada em carrinhos e caminhões
Com isso, minha visão é bem prática: não vale a pena investir em malas muito caras, porque terceiros jamais terão o cuidado que você teria com um item caro. Mesmo malas de mão podem ser despachadas na porta do avião — e aí entram na mesma “roleta” de pancadas das malas despachadas.
A ANAC(Resolução nº 400/2016 – ANAC) deixa claro: a companhia aérea é responsável pelos danos à bagagem despachada.
Por isso, você tem direito a:
reparo da mala
substituição da bagagem danificada
reembolso parcial ou total
indenização por danos materiais
Guarde todos os documentos:
etiqueta da bagagem
bilhete de passagem
RIB
fotos e vídeos
Essas provas garantem que você não ficará no prejuízo.
Não aceite mixaria de milhas!!
Infelizmente, isso acontece. Algumas empresas tentam fugir da responsabilidade alegando “desgaste natural”.
Se isso acontecer, faça o seguinte:
registre formalmente a negativa
solicite o motivo por escrito
abra reclamação no SAC
se nada for resolvido, procure assistência jurídica especializada
E é aqui que entra a nossa parceria.
O Cartões e Viagens possui uma parceria com um advogado especialista em direito do passageiro, com ampla experiência em casos de:
mala quebrada no aeroporto
bagagem extraviada
bagagem violada
atrasos e cancelamentos
overbooking
A melhor parte?
Você não paga nada para entrar com a ação contra a companhia aérea.
Você também não precisa fazer conciliação, barraco ou nada parecido. Basta enviar:
fotos
vídeos
etiqueta da bagagem
bilhete
o RIB
E o advogado parceiro faz todo o processo para garantir seus direitos na justiça.
Se você teve problema com mala quebrada no aeroporto, entre em contato com a gente e enviamos o contato do especialista.
Encontrar uma mala quebrada no aeroporto é frustrante, mas existe solução — e você não precisa arcar com os prejuízos. Com as provas certas, o RIB preenchido e, se necessário, apoio jurídico especializado, você pode ser ressarcido pela companhia aérea.
O Cartões e Viagens está aqui para ajudar você a entender seus direitos e a agir da forma correta. Se tiver algum problema com bagagem, basta entrar em contato.
Nunca coloque objetos de valor dentro de uma mala despachada — e isso vale até para a mala de mão, caso ela precise ser despachada no portão de embarque. Sempre viaje com uma mochila pessoal, que ficará com você o tempo todo. É nela que você deve guardar tudo o que é realmente importante: joias, dinheiro, celular, notebook, câmera, documentos, eletrônicos, medicamentos essenciais e qualquer item de valor emocional ou financeiro.
Bagagens despachadas passam por muitos processos, trocas de mãos, quedas e deslocamentos, e infelizmente roubos e violações acontecem. Por isso, leve seus bens preciosos sempre junto ao corpo, dentro da sua mochila — nunca em uma mala.
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