Viajar de avião facilita a vida, mas um atraso inesperado pode transformar qualquer roteiro em frustração. Férias encurtadas, reuniões perdidas e gastos extras são mais comuns do que você imagina. Mas existe uma boa notícia: você está protegido por lei.
Se você quer saber exatamente o que fazer com voo atrasado, este artigo vai te ajudar a agir rápido, garantir seus direitos e evitar prejuízos.
O que é considerado voo atrasado?
Segundo a ANAC(Resolução nº 400/2016 – ANAC), um voo é oficialmente considerado atrasado quando passa do horário previsto:
Mais de 30 minutos – voos nacionais
Mais de 1 hora – voos internacionais
Passando desse limite, a companhia aérea é obrigada a informar e oferecer assistência ao passageiro.
O que fazer com voo atrasado: passo a passo imediato
1. Vá direto ao balcão da companhia aérea
Peça informações sobre o atraso e solicite tudo por escrito.
2. Solicite a Declaração de Atraso de Voo
Também chamada de Carta de Contingência, esse documento é essencial para comprovar o atraso e pedir indenização depois.
3. Guarde todos os documentos da viagem
Tenha sempre guardado:
Cartão de embarque
E-mail de confirmação
Comprovantes de gastos
Fotos do painel de voos
4. Registre o atendimento
Protocolos, nome de atendentes e horários ajudam muito no processo de indenização.
Quais são os seus direitos em caso de voo atrasado?
Conhecer seus direitos é a parte mais importante quando falamos sobre o que fazer com voo atrasado.
Assistência material obrigatória
De acordo com o tempo de espera:
1 hora: internet e comunicação
2 horas: vouchers ou refeições
4 horas: hospedagem, traslado e acomodação
Se não houver necessidade de pernoite, devem ser oferecidos lanches ou refeições adequadas.
Reacomodação ou reembolso
Você pode escolher, sempre que o atraso superar 1 hora:
Reacomodação em outro voo
Reembolso integral
Finalizar a viagem por outro meio oferecido pela empresa
Indenização por danos
Quando o atraso gera prejuízos, como:
Perda de conexão
Perda de diária de hotel
Perda de compromisso profissional
Atraso que ultrapassa 4 horas
É possível solicitar indenizações entre R$ 3.000 e R$ 10.000, dependendo do caso.
Por que os voos atrasam? Motivos mais comuns
Mesmo que haja justificativa, a responsabilidade continua sendo da companhia aérea. Os atrasos geralmente acontecem por:
Clima adverso
Problemas técnicos
Problemas operacionais do aeroporto
Falta de tripulação
Congestionamento aéreo
Greves
Overbooking
Cancelamento abusivo por “no-show”
Perdi a conexão por causa do atraso. E agora?
A companhia aérea deve:
Reacomodar você no próximo voo disponível
Oferecer assistência material
Cobrir gastos extras quando houver prejuízo direto
Vale lembrar que, para ter direito à indenização por atraso de conexão, os trechos da viagem precisam estar emitidos no mesmo localizador.
Exemplo: Florianópolis → São Paulo → Madrid.
Se o primeiro voo (Florianópolis–São Paulo) atrasar e fizer você perder a conexão, todo o trajeto é responsabilidade da companhia aérea, garantindo assistência e possível compensação.
Por outro lado, quando as passagens são compradas separadamente — como um bilhete de Florianópolis para São Paulo e outro, independente, de São Paulo para o exterior — não há obrigação da companhia em oferecer indenização ou reacomodação, já que cada trecho é tratado como viagem distinta.
Tenho até quando para pedir indenização por voo atrasado?
Você tem até 5 anos para reivindicar seus direitos.
Por isso, guardar documentos é essencial.
E se eu perdi o voo porque eu mesmo atrasei?
Confira o que fazer nesse caso:
Avise a companhia aérea imediatamente
Verifique as regras da sua tarifa
Veja se há possibilidade de remarcação sem custo
Use seu seguro viagem, se houver
Se necessário, compre nova passagem
Perguntas frequentes sobre o que fazer com voo atrasado
A companhia aérea pode negar assistência material?
Não. A Resolução 400 da ANAC exige que a empresa ofereça assistência conforme o tempo de atraso.
Com quanto tempo de atraso já tenho direitos?
A partir de 30 minutos, o voo já é considerado atrasado.
A partir de 1 hora, você já pode optar por reacomodação ou reembolso.
Posso pedir indenização sempre que o voo atrasar?
Não necessariamente. O direito à indenização existe quando o atraso gera dano material ou moral e ultrapassa os limites razoáveis.
✈️ Conclusão o que fazer com voo atrasado
Saber o que fazer com voo atrasado evita frustrações e garante que você receba tudo que a lei prevê. Registrando tudo e exigindo seus direitos, você evita prejuízos e ainda pode receber uma compensação financeira.
Parceria Cartões e Viagens com advogado especialista
O Cartões e Viagens possui uma parceria com um advogado especialista em direito do passageiro, com ampla experiência em casos de:
mala quebrada no aeroporto
bagagem extraviada
bagagem violada
atrasos e cancelamentos
overbooking
A melhor parte?
Você não paga nada para entrar com a ação contra a companhia aérea.
Você também não precisa fazer conciliação, barraco ou nada parecido. Basta enviar:
fotos
vídeos
etiqueta da bagagem
bilhete
o RIB
E o advogado parceiro faz todo o processo para garantir seus direitos na justiça.
Se você teve problema com mala quebrada no aeroporto, entre em contato com a gente e enviamos o contato do especialista.
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