Proteção contra Roubo em Caixas Eletrônicos Mastercard: como funciona

Resposta rápida: a Proteção contra Roubo em Caixas Eletrônicos Mastercard pode cobrir perdas elegíveis relacionadas a roubo ocorrido após um saque feito com cartão participante. A cobertura não é automática para todo Mastercard: o cartão, o evento, o prazo e o limite precisam constar no guia de benefícios ou certificado do emissor.

O que é a Proteção contra Roubo em Caixas Eletrônicos Mastercard

É uma proteção vinculada a determinados cartões Mastercard para eventos de roubo associados a uma retirada de dinheiro em caixa eletrônico. Ela não cobre qualquer assalto, perda de dinheiro ou fraude sem saque. O guia do cartão define a janela entre o saque e o roubo, os valores máximos, os documentos e as exclusões.

Quem tem direito

Portadores de cartões Mastercard participantes, conforme produto e banco emissor. Ter apenas a bandeira Mastercard não comprova elegibilidade. Confirme no guia de benefícios do cartão ou diretamente com o emissor antes de considerar a cobertura disponível.

Como acionar: passo a passo

1. Afaste-se do local e procure segurança. Não confronte o criminoso.
2. Bloqueie o cartão no aplicativo do banco ou pelo atendimento do emissor.
3. Registre boletim de ocorrência com data, horário, local, valor sacado e circunstâncias do roubo.
4. Salve o extrato ou comprovante que demonstre o saque realizado com o cartão.
5. Entre em contato com o banco emissor. Se estiver no exterior ou não conseguir atendimento, use o Mastercard Global Service.
6. Solicite a abertura do sinistro e anote protocolo, prazo e relação completa de documentos.
7. Envie os documentos pelo canal indicado e acompanhe até a decisão formal.

Documentos necessários

• Documento de identidade e CPF;
• dados do cartão bloqueado;
• boletim de ocorrência;
• extrato ou comprovante do saque;
• relato com data, hora e local;
• protocolos do emissor e da Mastercard;
• documentos adicionais previstos no certificado.

Limites, exclusões e cuidados

• A cobertura depende do cartão e do emissor.
• Perda simples, fraude sem saque ou eventos fora da janela prevista podem não ser cobertos.
• Limites e prazo para comunicação variam conforme o guia.
• Nunca volte ao local apenas para obter um comprovante.
• Não confunda saque não reconhecido com roubo ocorrido depois de um saque legítimo.

Benefícios relacionados

• Mastercard Global Service: telefones e assistência
• MasterSeguro de Automóveis Mastercard
• Inconveniência de Viagem Mastercard

Fontes oficiais

• Mastercard Global Service
• Guia oficial Mastercard Brasil com a proteção

Em caso de divergência, prevalecem o guia e o certificado do cartão no momento do evento.