O Aeroporto Internacional de Salvador deu um importante passo na modernização do atendimento aos viajantes. A administradora do terminal apresentou uma nova versão da assistente virtual Ana, que agora utiliza Inteligência Artificial (IA) generativa para responder dúvidas de forma mais rápida, natural e personalizada.
Índice
A novidade faz parte da estratégia de inovação da VINCI Airports e busca facilitar a jornada dos passageiros antes mesmo da chegada ao aeroporto.
Atendimento mais inteligente e conversas naturais
Com a atualização, a assistente virtual deixa de funcionar apenas com respostas pré-programadas e passa a compreender perguntas feitas em linguagem natural.
Na prática, isso significa que o passageiro pode escrever suas dúvidas da mesma forma que conversaria com um atendente, recebendo respostas mais precisas e objetivas.
O objetivo é reduzir o tempo gasto na busca por informações e tornar o atendimento digital mais eficiente.
O que a assistente virtual pode responder
A nova ferramenta está preparada para esclarecer dúvidas sobre diversos serviços do aeroporto, entre eles:
- Documentos necessários para embarque;
- Regras para bagagem de mão e bagagem despachada;
- Status dos voos;
- Portões de embarque;
- Localização de lojas, restaurantes e outros serviços;
- Canais de atendimento das companhias aéreas;
- Informações da ouvidoria e do terminal.
A assistente está disponível 24 horas por dia e pode ser acessada pelo site oficial do Aeroporto de Salvador, pelas redes sociais e também por QR Codes distribuídos em diferentes áreas do terminal.
Tecnologia utiliza informações oficiais
A plataforma consulta a base oficial de informações do aeroporto e dados operacionais para fornecer respostas atualizadas aos passageiros.
A solução foi desenvolvida pela empresa baiana Strelo, especializada em tecnologias para aeroportos, e acompanha a tendência mundial de utilizar inteligência artificial para melhorar a experiência dos viajantes.
Além de responder perguntas, a plataforma aprende continuamente com as interações realizadas, permitindo aperfeiçoamentos constantes no atendimento.
Novas funcionalidades estão a caminho
Segundo o aeroporto, a evolução da assistente virtual também abrirá espaço para novos recursos nos próximos meses.
Entre as funcionalidades previstas estão:
- mapa digital do terminal;
- notificações sobre o status dos voos pelo WhatsApp;
- integração com novos serviços digitais;
- recursos personalizados para facilitar a experiência do passageiro.
Tecnologia transforma a experiência do passageiro
A utilização da inteligência artificial vem crescendo rapidamente no setor aéreo, ajudando aeroportos a oferecer um atendimento mais eficiente e reduzir o tempo de resposta aos passageiros.
Com a nova versão da assistente Ana, o Aeroporto de Salvador reforça sua estratégia de inovação e passa a disponibilizar uma ferramenta capaz de orientar os viajantes de maneira simples, rápida e acessível durante todas as etapas da viagem.
Conclusão
A chegada da IA generativa à assistente virtual do Aeroporto de Salvador representa mais um avanço na digitalização dos serviços aeroportuários. A expectativa é que a tecnologia torne o atendimento mais ágil e melhore a experiência de milhares de passageiros que utilizam o terminal todos os dias.
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