O seguro viagem Visa, chamado oficialmente de Seguro de Emergência Médica Internacional (SEMI), é um benefício oferecido em cartões elegíveis para proteger passageiros durante viagens internacionais. Conforme a categoria, a cobertura médica chega a US$ 175 mil no Visa Infinite, US$ 150 mil no Visa Signature e US$ 25 mil no Visa Platinum.
Índice
O seguro não é ativado apenas por possuir o cartão. É necessário confirmar se o banco emissor disponibiliza o benefício, pagar a passagem conforme as regras e emitir um Bilhete de Seguro individual antes do início da viagem.
Veja também nossa página com todos os benefícios Visa, o guia dos benefícios Visa Infinite e o artigo sobre o Visa Airport Companion.
O que é o Seguro de Emergência Médica Internacional da Visa?
O SEMI é o seguro de viagem oferecido pela AIG Seguros Brasil S.A. aos portadores de cartões Visa elegíveis. A Visa atua como representante, mas não é a seguradora responsável pela análise e pelo pagamento dos sinistros.
O seguro viagem Visa cobre serviços e despesas decorrentes de acidente pessoal ou doença súbita e aguda que aconteçam durante uma viagem internacional segurada. Ele não é um plano de saúde e não deve ser usado para consultas de rotina, check-ups ou tratamentos previamente programados.
A cobertura principal inclui atendimento médico, hospitalar e odontológico no exterior. Dependendo da variante do cartão, também há remoção médica, repatriação, retorno antecipado, extensão de hospedagem e acompanhamento em caso de hospitalização prolongada.
Quais cartões Visa oferecem seguro viagem?
O benefício aparece no regulamento para as variantes Visa Platinum, Visa Signature e Visa Infinite, além de determinados produtos Visa TravelMoney Platinum. Contudo, a Visa ressalta que o pacote pode variar conforme a instituição financeira emissora.
| Categoria | Cobertura médica internacional | Observação |
|---|---|---|
| Visa Gold | Não consta no plano padrão atual do SEMI | Normalmente oferece proteções de compras, não este seguro médico internacional |
| Visa Platinum | Até US$ 25.000 | Inclui coberturas de viagem mais básicas; confirme com o emissor |
| Visa Signature | Até US$ 150.000 | Plano intermediário com limites maiores |
| Visa Infinite | Até US$ 175.000 | Plano mais completo, com coberturas adicionais exclusivas |
Não presuma que todo cartão de determinada variante participa. Entre no Portal de Benefícios com o número do cartão ou consulte o banco. Se o seguro não aparecer para emissão, confirme com o emissor antes de comprar a passagem contando com essa proteção.
Quem pode usar o seguro viagem Visa?
O titular e qualquer outra pessoa cuja passagem tenha sido integralmente paga com o Visa elegível podem receber a cobertura, viajando juntos ou separados. Não é obrigatório ser cônjuge, filho ou dependente do titular.
Exemplo: o titular compra com seu Visa Infinite as passagens de dois amigos. Os três passageiros podem ser elegíveis, desde que a compra cumpra o regulamento e exista um Bilhete de Seguro válido para cada pessoa antes do primeiro embarque.
Cada segurado precisa de um documento próprio. Um bilhete emitido em nome do titular não cobre automaticamente todos os passageiros da mesma reserva.
É obrigatório pagar a passagem com o cartão Visa?
Sim. Para ativar o seguro viagem Visa, o valor integral da passagem aérea, marítima ou terrestre em transporte público autorizado deve ser pago com um cartão elegível. O cartão utilizado também determina a variante e os limites que serão aplicados.
O transporte público precisa ser operado sob licença para o transporte pago de passageiros. Táxi, carro alugado, avião particular e outros meios individuais não substituem a passagem exigida pelo benefício.
Como funciona com passagens emitidas com milhas?
A emissão com pontos ou milhas pode ser coberta, mas há duas situações:
- Se houver taxas ou impostos: taxa de embarque, impostos e demais valores obrigatórios devem ser pagos integralmente com o Visa elegível.
- Se não houver nenhuma taxa ou imposto: os pontos precisam ter sido obtidos pela utilização do cartão Visa elegível. A seguradora pode solicitar uma carta do banco confirmando a origem dos pontos.
Essa segunda regra é mais restritiva do que a encontrada em alguns benefícios de outras bandeiras. Guarde o comprovante do resgate, o e-ticket, o recibo das taxas e a fatura do cartão.
Como emitir o Bilhete de Seguro Visa: passo a passo
O procedimento é gratuito e realizado no Portal de Benefícios Visa. A emissão é anual: o bilhete vale por 12 meses e abrange as viagens internacionais elegíveis iniciadas durante sua vigência, respeitando o limite máximo de 60 dias por viagem.
- Acesse o portal oficial: entre em visa.com.br/portaldebeneficios. O endereço redireciona para o ambiente Visa Benefits Portal.
- Clique em “Entrar”: o botão fica no canto superior direito.
- Faça login ou cadastre-se: informe e-mail e senha, use “Entrar com Vai de Visa” ou selecione “Cadastre-se” se for seu primeiro acesso.
- Cadastre o cartão elegível: associe o Visa Platinum, Signature ou Infinite à conta. O portal identifica os benefícios disponíveis para aquele número.
- Abra “Bilhetes de seguro”: a opção aparece no menu do portal.
- Escolha o seguro correto: selecione “Seguro de Emergência Médica Internacional” ou “Seguro Viagem”, conforme o nome apresentado.
- Cadastre o passageiro: preencha nome completo, CPF ou passaporte, nascimento e demais informações solicitadas.
- Emita um bilhete para cada pessoa: repita o procedimento para todos os passageiros cujas passagens foram pagas com o cartão.
- Baixe e confira o PDF: confirme nome, variante Visa, vigência e capitais segurados. Salve uma cópia no celular, no e-mail e na nuvem.
O regulamento informa que o documento pode ser enviado por e-mail em até 24 horas. Portanto, não deixe a emissão para o aeroporto. Se houver dificuldade no portal, ligue para a Central Visa antes do embarque; a solicitação feita por telefone pode levar até 48 horas para chegar por e-mail.
Quando o bilhete deve ser emitido?
O bilhete deve existir antes do início da viagem. Somente viagens iniciadas depois da emissão podem estar cobertas. Se o passageiro emitir o documento depois do embarque, o período anterior não ganha cobertura retroativa.
Se já existir um bilhete anual, confira:
- se ainda estará válido na data do primeiro embarque;
- se foi emitido para o passageiro correto;
- se mostra a categoria do cartão usado na passagem;
- se os capitais segurados correspondem ao plano atual;
- se a viagem terá no máximo 60 dias consecutivos.
Bilhetes anteriores a 1º de junho de 2023 continuam sujeitos aos valores e condições impressos no documento. Em caso de dúvida, faça uma nova consulta no portal e confirme com a central.
Todas as coberturas do seguro viagem Visa
Os valores seguintes correspondem aos planos indicados nos Termos e Condições oficiais do SEMI para bilhetes emitidos a partir de 1º de junho de 2023. O PDF individual continua sendo a referência final.
| Cobertura | Visa Platinum | Visa Signature | Visa Infinite |
|---|---|---|---|
| Despesas médicas e hospitalares no exterior | US$ 25.000 | US$ 150.000 | US$ 175.000 |
| Despesas odontológicas no exterior | US$ 3.200 | US$ 5.000 | US$ 7.500 |
| Traslado de corpo | US$ 25.000 | US$ 100.000 | US$ 100.000 |
| Regresso sanitário | US$ 100.000 | US$ 100.000 | US$ 100.000 |
| Traslado médico | US$ 50.000 | US$ 100.000 | US$ 100.000 |
| Retorno da pessoa elegível | Até US$ 10.000 | Até US$ 25.000 | Até US$ 30.000 |
| Prorrogação de estadia | US$ 750 | US$ 1.500 | US$ 2.000 |
| Acompanhante em hospitalização prolongada | US$ 3.750 | US$ 10.000 | US$ 12.000 |
Coberturas adicionais do Visa Infinite
| Cobertura adicional | Limite do Visa Infinite | Como funciona |
|---|---|---|
| Benefício para paciente internado | Até US$ 6.000 | US$ 200 por dia, por até 30 dias, com franquia de um dia |
| Retorno em classe executiva | Até US$ 7.500 | Passagem em classe disponível quando necessária após hospitalização superior a 24 horas |
| Hospedagem de pet | Até US$ 650 | Canil ou hospedagem adicional quando o retorno atrasa por evento médico coberto |
| Transporte VIP | Até US$ 2.500 por incidente | Táxi, carro ou limusine entre hospital, hotel e aeroporto após internação coberta |
| Despesas complementares por acidente | Até US$ 300 | Auxílio domiciliar no país de origem ligado ao evento tratado na viagem |
O que cada cobertura significa?
Despesas médicas e hospitalares
Permitem a prestação de atendimento em rede autorizada para acidente pessoal ou doença súbita e aguda ocorrida no exterior. Também podem incluir medicamentos necessários em consequência do atendimento médico ou odontológico emergencial. Epidemias e pandemias, incluindo COVID-19, passaram a ser contempladas para viagens seguradas iniciadas desde 1º de maio de 2021, observadas as demais condições.
Despesas odontológicas
Cobrem atendimento odontológico emergencial decorrente de acidente ou enfermidade súbita durante a viagem. Tratamentos eletivos, estéticos ou planejados não estão abrangidos.
Traslado médico
É a remoção ou transferência do segurado para clínica ou hospital capaz de atendê-lo. A necessidade e o meio de transporte devem ser determinados pelas equipes médicas e autorizados pela seguradora.
Regresso sanitário e traslado de corpo
O regresso sanitário leva o segurado de volta ao país de residência para continuar o tratamento quando a remoção for considerada necessária. O traslado de corpo cobre serviços previstos para repatriação funerária após morte causada por evento coberto.
Retorno da pessoa elegível
Pode fornecer passagem ou custear a alteração do bilhete para retorno ao país de residência quando o viajante não consegue terminar o itinerário por acidente, enfermidade ou falecimento próprio, de acompanhante ou familiar, respeitando as condições e o limite da categoria.
Prorrogação de estadia
Paga diárias de hotel quando as equipes médicas determinam que o segurado precisa permanecer no destino após o período planejado. O regulamento permite até dez dias, limitado ao capital segurado do bilhete.
Acompanhante em hospitalização prolongada
Quando o segurado viaja sozinho e permanece hospitalizado por mais de cinco dias, a cobertura pode fornecer passagem aérea de ida e volta em classe econômica e hospedagem de até cinco diárias para uma pessoa indicada.
O seguro Visa atende ao Tratado de Schengen?
Sim. Os Termos e Condições informam que o programa SEMI atende às exigências do Conselho da União Europeia e aos requisitos de cobertura e capital segurado dos países integrantes do Acordo Schengen.
O comprovante é o próprio Bilhete de Seguro. Baixe o PDF antes da viagem e leve uma versão offline. Na imigração, uma captura da página de benefícios ou a imagem do cartão não substitui o documento nominal.
Como acionar o seguro durante a viagem
Em caso de necessidade, entre em contato imediatamente com a central indicada no bilhete. O seguro viagem Visa trabalha prioritariamente com prestação de serviço em rede autorizada. Ao avisar antes, a equipe pode direcionar o segurado ao hospital ou prestador adequado e organizar o atendimento.
- Localize o telefone no Bilhete de Seguro.
- Informe nome, documento, número do bilhete e localização.
- Explique os sintomas ou o acidente e diga se existe risco imediato.
- Anote o protocolo e o nome do atendente.
- Siga a indicação de hospital, clínica ou ambulância.
- Guarde laudos, receitas, exames e comprovantes.
Os contatos gerais publicados pela Visa são:
- Brasil: 0800 891 3679;
- Estados Unidos e Canadá: 1 800 396 9665;
- outros países: ligação a cobrar para +1 303 967 1098.
Se não for possível falar com a central ou usar a rede autorizada, o segurado pode procurar um profissional legalmente habilitado e pedir reembolso posteriormente, até o limite contratado. A aprovação não é automática e depende da análise do evento e dos documentos.
Como abrir um sinistro ou pedir reembolso
A abertura é feita no próprio Portal de Benefícios Visa. O regulamento fornece o seguinte caminho:
- Clique em “Entrar” no canto superior direito.
- Informe e-mail e senha.
- Depois do login, clique em “Sinistros”.
- Selecione “Gerar um Sinistro”.
- Escolha o Seguro de Emergência Médica Internacional.
- Leia e aceite os termos.
- Preencha todas as informações e clique em “Salvar”.
- Anote o número do sinistro criado.
- Anexe todos os documentos exigidos.
- Clique em “Enviar”.
Cada passageiro deve abrir uma solicitação separada para cada evento. A análise somente começa depois do envio de toda a documentação.
Documentos que podem ser solicitados
- RG, CPF ou passaporte;
- comprovante de residência;
- Bilhete de Seguro válido;
- passagens, e-ticket e cartões de embarque;
- extrato ou fatura comprovando o pagamento integral da passagem com o Visa;
- comprovante do resgate e das taxas, no caso de emissão com milhas;
- formulário de aviso de sinistro;
- laudo médico detalhado;
- carta com relato do ocorrido e dados do bilhete;
- receitas, exames, notas fiscais e recibos;
- boletim de ocorrência e laudos periciais, quando aplicáveis;
- formulário para crédito em conta, caso solicitado.
O que não está coberto?
O seguro viagem Visa não cobre todo atendimento realizado fora do Brasil. Entre as principais exclusões estão:
- tratamento eletivo ou de rotina;
- check-ups e viagens feitas com objetivo de realizar exame ou tratamento;
- fisioterapia, salvo previsão expressa;
- cirurgias plásticas, procedimentos estéticos e rejuvenescimento;
- convalescença não vinculada à cobertura específica;
- órteses e próteses, com as exceções previstas no contrato;
- acidente ocorrido antes da contratação;
- lesão ou doença iniciada antes da viagem;
- tratamentos de fertilização, esterilização e obesidade;
- atos ilícitos, guerra, material nuclear e demais riscos excluídos.
Gestação, condições preexistentes, esportes de aventura e tratamentos especiais devem ser avaliados com cuidado. Se o bilhete não declarar claramente a cobertura necessária, considere contratar um seguro particular complementar.
Existem restrições de atendimento em alguns países?
O regulamento informa que o serviço de assistência não está disponível durante viagens para ou através de Cuba, Irã, Síria, Coreia do Norte, Península da Crimeia e Venezuela. Nessas situações, um pedido de reembolso pode ser analisado conforme as condições do seguro e as leis aplicáveis, mas a assistência direta pode não funcionar.
Como sanções e restrições internacionais podem mudar, confirme com a central antes de viajar para qualquer destino sujeito a limitações.
Bagagem, cancelamento e atraso estão dentro do mesmo seguro?
Não exatamente. A Visa oferece outros benefícios relacionados à viagem, como cancelamento, atraso de embarque, perda de conexão e atraso ou perda de bagagem. Eles aparecem no mesmo ecossistema do Portal de Benefícios, mas possuem regulamentos, elegibilidade, limites e sinistros próprios.
Emitir o Bilhete de Seguro Viagem é importante para as coberturas pertinentes, mas não significa que qualquer problema com voo ou bagagem será automaticamente indenizado. Se houver bagagem extraviada, registre o PIR no balcão da companhia aérea antes de sair do aeroporto.
Seguro Visa ou seguro viagem particular?
| Situação | Seguro Visa pode atender? | Quando procurar complemento |
|---|---|---|
| Viagem internacional comum de até 60 dias | Pode atender, especialmente no Signature e Infinite | Quando desejar limites ou coberturas diferentes |
| Visa Platinum | Possui limite médico de US$ 25 mil | Destinos com medicina muito cara podem justificar complemento |
| Viagem superior a 60 dias | Não cobre todo o período como uma única viagem | Contrate apólice compatível com a duração total |
| Esportes de aventura | Depende das exclusões do bilhete | Procure seguro que nomeie a atividade praticada |
| Gestação ou condição preexistente | Não presuma cobertura | Use apólice que trate expressamente da situação |
| Passagem paga com outro cartão | Não atende à regra de elegibilidade | Contrate seguro independente |
Visa Infinite ou Mastercard Black: qual seguro é melhor?
Os dois oferecem cobertura médica internacional de até US$ 175 mil nos planos atuais e exigem bilhete individual. A diferença está nos detalhes: no Visa, os limites variam bastante entre Platinum, Signature e Infinite e a regra de milhas sem taxas pode exigir que os pontos tenham sido gerados pelo próprio Visa. No Mastercard Black, as milhas podem ter outras origens quando os encargos são pagos com o cartão elegível.
Compare os regulamentos completos e leia também nosso guia do seguro viagem Mastercard Black.
Erros que podem fazer o viajante perder a cobertura
- achar que somente possuir um Visa ativa o seguro;
- não confirmar se o emissor disponibiliza o benefício;
- emitir apenas um bilhete para todos os passageiros;
- pagar a passagem ou as taxas com outro cartão;
- embarcar antes da emissão do bilhete;
- não verificar vigência, variante e capitais segurados;
- viajar por mais de 60 dias contando com o mesmo período de cobertura;
- procurar atendimento particular sem avisar a central, quando seria possível contatá-la;
- não guardar fatura, comprovantes, laudos e recibos.
Checklist antes do embarque
- benefício confirmado no Portal Visa e com o emissor;
- passagem integralmente paga com o cartão elegível;
- em viagens com milhas, taxas e impostos pagos com o Visa;
- um Bilhete de Seguro emitido para cada passageiro;
- vigência e capitais segurados conferidos;
- viagem de até 60 dias consecutivos;
- PDF e telefones salvos para uso offline;
- fatura, comprovantes e e-ticket guardados na nuvem;
- familiares informados sobre onde encontrar os documentos.
Conclusão
O seguro viagem Visa pode ser uma proteção valiosa, principalmente nos cartões Signature e Infinite. O Visa Infinite oferece até US$ 175 mil em despesas médicas internacionais, além de coberturas adicionais para internação, retorno, hospedagem de pet e transporte.
Para não perder o benefício, confirme a disponibilidade com o emissor, pague a passagem corretamente, emita um bilhete individual antes do primeiro embarque e entre em contato com a assistência assim que ocorrer um problema.
Fontes oficiais e links úteis
- Portal de Benefícios Visa — bilhetes, benefícios e sinistros
- Visa — Termos e Condições do Seguro de Emergência Médica Internacional
- Visa — página oficial do Seguro de Emergência Médica Internacional
- Visa — benefícios por categoria de cartão
Informações conferidas em agosto de 2026. Em caso de divergência, prevalecem o Bilhete de Seguro, a apólice e as regras do emissor vigentes na data da emissão.
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