The Assistant Itaú: como funciona, quem pode usar e como solicitar

Resposta rápida: o The Assistant Itaú é o serviço de assistência pessoal 24 horas oferecido aos clientes dos cartões Mastercard The One do Itaú Personnalité e do Itaú Private. O atendimento pode ajudar a organizar reservas de hotéis e restaurantes, viagens, eventos e outras experiências. Para aproveitar determinadas condições especiais, a solicitação e a reserva precisam ser realizadas pelo próprio The Assistant.

Conteúdo verificado em agosto de 2026 nas páginas oficiais do Itaú. Benefícios, parceiros e condições podem mudar; confirme os detalhes antes de autorizar qualquer reserva ou pagamento.

O que é o The Assistant Itaú?

O The Assistant é um assistente pessoal dedicado aos clientes do cartão The One. A proposta é centralizar solicitações que normalmente exigiriam pesquisa, contato com fornecedores e acompanhamento de reservas.

O serviço funciona 24 horas por dia, inclusive aos finais de semana, e pode ser acionado no Brasil ou durante viagens internacionais. Ele não deve ser confundido com a central comum do cartão: o foco está em experiências, reservas e conveniências associadas ao The One.

Quem pode usar o The Assistant?

Segundo o Itaú, o programa é exclusivo dos cartões The One das linhas Personnalité e Private. Atualmente, o benefício está relacionado a estes cartões no Portal Cartões e Viagens:

• Itaú Personnalité Mastercard The One;
• Itaú Private Mastercard The One.

A aprovação do cartão e a elegibilidade seguem os critérios do Itaú. Se o benefício não estiver disponível ou não puder ser validado no atendimento, o cliente deve confirmar a situação com seu gerente ou banker.

O que pode ser solicitado ao The Assistant?

Reservas em restaurantes

O atendimento pode pesquisar disponibilidade e fazer reservas em restaurantes reconhecidos no Brasil e no exterior. Dependendo do estabelecimento e das condições vigentes, podem existir prioridade de reserva, mesas diferenciadas, menus especiais ou outras experiências.

Hotéis e resorts

O The Assistant pode cuidar de reservas em hotéis e resorts de luxo. Algumas propriedades podem oferecer condições como upgrade de quarto, check-in antecipado ou check-out estendido. Esses extras dependem do hotel, da tarifa, da disponibilidade e das regras informadas no momento da reserva.

Viagens e roteiros

Também é possível solicitar ajuda para pesquisar experiências de viagem e organizar roteiros personalizados. O serviço pode apresentar opções e intermediar reservas, mas o cliente deve conferir preços, políticas de cancelamento e o que está incluído antes de aprovar.

Eventos e experiências culturais

O Itaú informa que o The Assistant pode auxiliar no acesso a eventos culturais e experiências ao redor do mundo. A existência de ingressos, gratuidades ou condições especiais varia conforme o evento e deve ser confirmada em cada solicitação.

Como usar o The Assistant Itaú: passo a passo

1. Confirme a elegibilidade: verifique se o cartão The One está ativo e se o benefício aparece entre as vantagens disponíveis para o seu relacionamento.
2. Defina o pedido: informe cidade, datas, quantidade de pessoas, preferências, faixa de preço e necessidades específicas.
3. Escolha um canal oficial: telefone, WhatsApp ou e-mail, conforme os contatos apresentados abaixo.
4. Peça opções completas: solicite valores, disponibilidade, benefícios incluídos, regras de alteração e política de cancelamento.
5. Confira a proposta: valide datas, nomes, categoria do quarto ou mesa, moeda, taxas e preço total.
6. Autorize somente depois da conferência: não aprove uma cobrança sem entender as condições e não envie senha, código de segurança, token ou código recebido por SMS.
7. Guarde a confirmação: salve o número da reserva, comprovantes e os canais de suporte para eventuais alterações.

Canais oficiais de atendimento

• Telefone no Brasil: 0800 047 5051;
• Telefone no exterior: +1 332 600 6843;
• WhatsApp: +44 741 836 9831;
• E-mail: theassistantitau@tenconcierge.com.

Antes de compartilhar informações pessoais, confira se o número ou endereço utilizado coincide com os canais publicados nas páginas oficiais do Itaú.

É preciso reservar pelo The Assistant?

Sim, quando a intenção é aproveitar condições especiais vinculadas ao serviço. O Itaú informa expressamente que benefícios em hotéis e restaurantes são concedidos quando a reserva é feita pelo The Assistant. Uma reserva realizada diretamente com o estabelecimento pode não receber os mesmos extras.

O serviço é gratuito?

O Itaú apresenta o atendimento como um benefício do cartão The One. Isso não significa que hotéis, restaurantes, ingressos, transportes ou outros produtos solicitados sejam gratuitos. Os valores dos fornecedores, impostos, taxas e políticas aplicáveis devem ser informados e aprovados pelo cliente antes da confirmação.

Também não é seguro presumir que todo pedido terá desconto ou prioridade. As vantagens dependem do parceiro, do destino, das datas e da disponibilidade.

Cuidados antes de confirmar uma reserva

• confirme o preço total e a moeda da cobrança;
• verifique taxas, impostos e eventuais depósitos;
• leia as regras de cancelamento e reembolso;
• confira se os benefícios prometidos constam na confirmação;
• não compartilhe senha do cartão, código de segurança, token ou código de autenticação;
• em caso de dúvida, valide o canal diretamente com o Itaú.

O The Assistant Itaú vale a pena?

O benefício tende a ser mais útil para quem utiliza com frequência hotéis de alto padrão, restaurantes concorridos, roteiros personalizados ou eventos com disponibilidade limitada. O principal valor está na economia de tempo e na possibilidade de obter condições que dependem da intermediação do serviço.

Para solicitações simples, comparar diretamente preços e políticas ainda é recomendável. O The Assistant funciona melhor quando o cliente fornece informações detalhadas e exige uma proposta completa antes de aprovar a reserva.

Fontes oficiais

• Cartão Itaú Personnalité The One;
• Cartão Itaú Private The One;
• Página oficial do The Assistant.