A Proteção de Compras Elo é um seguro para determinados produtos adquiridos com um cartão Elo elegível. Ele pode reparar ou indenizar uma compra em situações previstas, como dano físico acidental, roubo ou furto qualificado, dentro do prazo definido no bilhete.
Índice
O ponto mais importante é que a cobertura não nasce apenas com o pagamento: o cliente precisa emitir o bilhete para o produto. Eventos ocorridos antes da emissão não ficam protegidos.
O que é a Proteção de Compras Elo?
É um seguro fornecido pela AIG Seguros Brasil S.A. e disponibilizado pela Elo. A Proteção de Compras Elo pode reembolsar, reparar ou substituir um bem elegível comprado com o cartão, respeitando limite, franquia, exclusões e documentação.
A página oficial informa que a compra deve ter sido feita dentro de 45 dias da emissão da nota fiscal. O período exato começa e termina conforme o bilhete.
Quais cartões oferecem Proteção de Compras Elo?
O benefício pode integrar os combos das categorias Elo Mais, Elo Grafite, Elo Nanquim e Elo Diners Club, inclusive algumas versões empresariais. A disponibilidade precisa ser confirmada depois de cadastrar o cartão no Elo Flex.
Exemplos de emissores com cartões elegíveis incluem Banco do Brasil, Bradesco, CAIXA, Banese, Pefisa, Banco PAN, Banco Bari e outros. O banco pode alterar a quantidade de escolhas e os benefícios liberados.
O que a Proteção de Compras Elo cobre?
- dano físico acidental coberto;
- roubo mediante grave ameaça ou violência;
- furto qualificado com vestígios ou circunstâncias previstas;
- compras nacionais e, quando admitido pelo bilhete, produtos adquiridos no exterior.
O limite divulgado em materiais recentes é de até R$ 5 mil por item, mas o valor definitivo é o capital segurado do bilhete. Não use esse número sem conferir o documento gerado para o seu cartão.
O que normalmente não é coberto?
- perda, desaparecimento ou esquecimento;
- furto simples sem as características exigidas;
- desgaste natural, defeito de fabricação ou vício do produto;
- danos estéticos que não prejudiquem o funcionamento;
- animais, plantas, dinheiro, cheques e documentos;
- itens usados, recondicionados ou destinados à revenda, conforme exclusões;
- eventos ocorridos antes da emissão do bilhete.
Como ativar a Proteção de Compras Elo
- Pague integralmente o produto com o cartão Elo elegível.
- Guarde a nota fiscal e o comprovante da compra.
- Acesse a área da Proteção de Compras Elo.
- Selecione o cartão usado.
- Cadastre os dados do produto e da nota fiscal.
- Emita e salve o bilhete antes de qualquer sinistro.
Se comprar vários produtos, confirme se é necessário gerar um bilhete para cada item. Um documento genérico pode não identificar corretamente todos os bens.
Como acionar o seguro
Proteja o bem para evitar novos danos, registre boletim de ocorrência quando houver crime e comunique a AIG o quanto antes. O e-mail exclusivo para clientes Elo é br.avisoelo@aig.com.
- Central AIG: 0800 726 6130.
- Deficiência auditiva: 0800 724 0149.
- Ouvidoria: 0800 724 0219.
Documentos que podem ser pedidos
- bilhete da Proteção de Compras Elo;
- nota fiscal e comprovante de pagamento;
- fatura do cartão;
- documento pessoal e comprovante de endereço;
- boletim de ocorrência para roubo ou furto;
- fotografias e orçamento para reparo;
- formulário de aviso de sinistro.
Compra parcelada tem cobertura?
O parcelamento não elimina automaticamente a cobertura, desde que a compra tenha sido paga com o cartão elegível e as regras do bilhete sejam cumpridas. Pagamentos divididos entre cartões, Pix ou dinheiro devem ser conferidos, pois podem reduzir ou impedir a indenização.
Compras feitas no exterior
A Proteção de Compras Elo pode alcançar produtos adquiridos fora do Brasil quando o bilhete admitir. Eventual indenização é paga em reais e limitada ao capital segurado, independentemente do preço em moeda estrangeira.
Proteção de Compras não é Garantia Estendida
A proteção atua por um curto período depois da compra contra eventos externos cobertos. Já a Garantia Estendida Elo começa depois da garantia original e atende defeitos previstos. Em alguns combos, os dois podem estar disponíveis.
A Proteção de Compras Elo vale a pena?
É especialmente útil para eletrônicos, eletrodomésticos e itens de maior valor. O benefício só funciona bem quando o cliente emite o bilhete rapidamente, guarda a documentação e entende que perda e furto simples normalmente não são equivalentes a roubo ou furto qualificado.
Conheça outros benefícios da bandeira Elo
- Todos os benefícios da bandeira Elo
- Como funciona o Elo Flex
- Seguro Viagem Elo
- Seguro Proteção de Compras Elo
- Seguro Garantia Estendida Elo
- Transfer Aeroporto Elo
- Assistência Mobilidade Elo
- Sala VIP Elo e Priority Pass
Links oficiais e canais de atendimento
- Página oficial do benefício: acessar no site da Elo.
- Cadastro e ativação: Meus Cartões Elo.
- Central de ajuda Elo: acessar atendimento.
As regras, os limites e os cartões elegíveis podem ser alterados. Antes de depender do serviço, consulte o benefício exibido no seu perfil Elo e o regulamento vinculado ao seu cartão.
Perguntas Frequentes (FAQ)
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