O que fazer quando perder o passaporte em uma viagem internacional

Perder o passaporte durante uma viagem internacional assusta, especialmente quando o voo está próximo ou o documento continha visto válido. Mas existe um procedimento oficial para brasileiros nessa situação.

O primeiro passo é confirmar que o documento realmente desapareceu e proteger seus outros pertences. Em seguida, registre a perda, o furto ou o roubo conforme a orientação das autoridades locais e entre em contato com a embaixada ou o consulado brasileiro responsável pela região. O posto consular avaliará se o viajante deve receber um novo passaporte ou uma Autorização de Retorno ao Brasil (ARB).

Este guia explica o que fazer quando perder passaporte na viagem internacional, quais documentos reunir, como agir se o voo estiver próximo e o que acontece com vistos, conexões, reservas e despesas extras.

Resposta rápida: procure o passaporte nos últimos locais visitados, bloqueie cartões e celular se também tiverem desaparecido, faça o registro policial quando exigido ou recomendado, contate a repartição consular brasileira responsável pela cidade onde você está e siga a orientação para solicitar um novo passaporte ou uma ARB. Não tente viajar apenas com foto do passaporte ou boletim de ocorrência.

O que fazer imediatamente ao perceber que perdeu o passaporte

Antes de cancelar o documento, refaça o caminho dos últimos deslocamentos. Consulte a recepção do hotel, o motorista, o restaurante, a estação, o aeroporto e o setor local de achados e perdidos. Veja também se o passaporte ficou guardado no cofre, em outro compartimento da mala ou com um acompanhante.

Se houver chance real de furto ou roubo, priorize sua segurança. Não confronte suspeitos nem volte sozinho a um local perigoso.

Siga esta ordem:

1. Confirme se o passaporte realmente desapareceu.
2. Proteja cartões, celular, contas e demais documentos que estavam juntos.
3. Anote onde e quando percebeu a falta do documento.
4. Registre a ocorrência junto à polícia local quando exigido pelo país ou pelo consulado — e sempre em caso de furto ou roubo.
5. Localize a embaixada ou o consulado brasileiro responsável pela região.
6. Avise a companhia aérea se houver voo próximo.
7. Reúna provas de identidade e nacionalidade brasileira.
8. Solicite o documento de viagem indicado pelo consulado.

Perda, furto e roubo não são a mesma coisa

• Perda ou extravio: o viajante não sabe onde deixou o documento.
• Furto: alguém subtrai o documento sem violência ou grave ameaça.
• Roubo: existe violência ou ameaça contra a vítima.

A distinção importa porque a polícia local, o seguro e o consulado podem pedir informações diferentes. Ao registrar a ocorrência, descreva somente o que realmente aconteceu. Não declare roubo se houve perda e não invente circunstâncias para tentar obter atendimento mais rápido ou reembolso.

É obrigatório fazer boletim de ocorrência?

Em território brasileiro, a Polícia Federal informa que, na hipótese de simples perda, o boletim de ocorrência não é necessário para comunicar o desaparecimento: é possível preencher o Comunicado de Ocorrência no posto de emissão. No exterior, porém, a orientação prática muda conforme o país e a repartição consular.

Alguns consulados exigem boletim ou declaração da polícia local para emitir outro documento. Em certos aeroportos, a autoridade migratória ou a companhia aérea também pode solicitá-lo. Por isso, o procedimento mais seguro é:

• fazer o registro policial em caso de furto ou roubo;
• consultar imediatamente a página do consulado competente em caso de perda;
• guardar a via original, o número da ocorrência e uma cópia digital;
• pedir tradução ou versão em outro idioma apenas se o consulado orientar.

O boletim de ocorrência não substitui o passaporte e, sozinho, normalmente não autoriza o embarque internacional.

Como encontrar a embaixada ou o consulado brasileiro

Use o Portal Consular do Itamaraty para localizar a repartição responsável pelo local onde você está. Nem toda embaixada ou consulado atende todas as cidades do país, por isso confirme a jurisdição antes de se deslocar.

Entre em contato pelos canais publicados no site oficial do posto e informe:

• nome completo e data de nascimento;
• CPF, se souber;
• cidade e país onde se encontra;
• data e local provável da perda, furto ou roubo;
• número do passaporte, se tiver uma cópia;
• data, horário e rota do próximo voo;
• se precisa apenas voltar ao Brasil ou continuar a viagem;
• se também perdeu dinheiro, celular, visto ou autorização de residência.

Os números de plantão consular são reservados a situações que exigem atuação imediata e envolvem risco à vida, à segurança ou à dignidade. A perda do passaporte, por si só, pode ser tratada no expediente normal; se houver violência, vulnerabilidade, detenção ou risco concreto, informe isso claramente. Veja a página oficial de assistência a brasileiros em emergências no exterior.

Novo passaporte ou Autorização de Retorno ao Brasil?

O documento correto depende do restante da viagem.

O que é a ARB?

A Autorização de Retorno ao Brasil é um documento de viagem gratuito emitido por repartições consulares para permitir o retorno ao território brasileiro de quem não pode obter um passaporte no prazo necessário ou não preenche naquele momento todos os requisitos.

A ARB não funciona como documento comum de identificação no exterior, não substitui um novo passaporte para continuar a viagem e costuma ser recolhida pela Polícia Federal na chegada. A emissão também cancela o passaporte anterior comunicado como perdido, furtado ou roubado.

Se a rota tiver conexão em outro país, não compre uma passagem nova antes de confirmar com o consulado e com a companhia aérea se o documento será aceito em todos os trechos. Quando possível, uma rota direta ao Brasil reduz o risco de impedimento no trânsito migratório.

Consulte as regras oficiais na página do Itamaraty sobre Autorização de Retorno ao Brasil.

Quando pedir um novo passaporte no exterior

O novo passaporte tende a ser necessário quando o viajante precisa continuar o roteiro, entrar em outro país, permanecer por mais tempo no exterior ou preservar uma rotina de residência fora do Brasil.

O consulado pode exigir formulário eletrônico, comparecimento presencial, foto, prova de identidade e nacionalidade, documentos eleitorais e militares quando aplicáveis, boletim de ocorrência ou comunicação de extravio e pagamento da taxa consular. A lista e o prazo não são idênticos em todos os postos.

Use exclusivamente o site oficial da repartição responsável. Desconfie de intermediários que prometem “passaporte imediato” mediante pagamento.

Quais documentos apresentar ao consulado

Leve tudo o que puder ajudar a comprovar sua identidade e nacionalidade:

• boletim de ocorrência ou declaração policial, quando aplicável;
• cópia ou foto do passaporte perdido;
• RG, CNH ou outro documento oficial com foto;
• certidão brasileira de nascimento ou casamento;
• CPF;
• título ou certidão de quitação eleitoral, quando solicitados;
• documento militar, quando aplicável;
• passagem ou reserva de retorno;
• comprovante de residência ou hospedagem;
• fotos no padrão indicado pelo posto;
• protocolo do formulário consular;
• documentos dos responsáveis e autorização, no caso de menor.

Não ter uma cópia do passaporte não impede automaticamente o atendimento. O consulado analisará outras formas de identificação, poderá entrevistar o viajante e fazer verificações adicionais. Isso, porém, pode aumentar o tempo necessário.

Perdi o passaporte e meu voo é hoje ou amanhã: o que fazer?

Entre imediatamente em contato com o consulado e envie prova do voo. Depois, avise a companhia aérea de que o documento foi perdido e solicite as opções de remarcação.

Não conte com emissão imediata. Mesmo em situação urgente, o posto precisa confirmar a identidade, cancelar o documento anterior e cumprir os controles de segurança. Além disso, estar com passagem marcada não garante atendimento fora do expediente.

Guarde protocolos, e-mails, recibos e capturas das conversas. Se precisar mudar o voo ou estender a hospedagem, essa documentação será útil para seguro, pedido de reembolso ou eventual reclamação contra um fornecedor responsável pelo problema.

Posso embarcar com foto do passaporte ou boletim de ocorrência?

Em regra, não. Foto, xerox, arquivo digital, carteira de motorista e boletim de ocorrência ajudam a comprovar a identidade, mas não substituem um documento de viagem válido no controle migratório e no embarque internacional.

Mesmo nos países do Mercosul que aceitam RG brasileiro em determinadas viagens, as regras dependem da nacionalidade, da rota, do estado de conservação e da data de emissão do documento. Uma conexão fora da área pode exigir passaporte. Confirme com as autoridades e com a companhia aérea antes de alterar o itinerário.

O que acontece se o passaporte perdido for encontrado depois?

Se a perda já foi comunicada ao consulado ou à autoridade competente, não use o passaporte recuperado sem confirmação oficial. Documentos registrados como perdidos, roubados ou furtados podem estar cancelados em bases nacionais e internacionais.

Tentar embarcar com um passaporte cancelado pode provocar recusa de embarque, retenção do documento e problemas no controle migratório. Informe a recuperação à repartição consular e siga a orientação recebida.

E se o passaporte tinha visto válido?

O cancelamento ou a substituição do passaporte brasileiro não recria automaticamente vistos, autorizações eletrônicas ou permissões de residência emitidas por outro país.

Entre em contato com a autoridade migratória ou com a representação do país que emitiu o visto. Alguns países permitem transferir ou reemitir a autorização; outros exigem um novo pedido. Se havia visto dos Estados Unidos, autorização de residência europeia, eTA, ETA ou documento semelhante, não presuma que uma foto será aceita.

Se você é residente no país onde ocorreu a perda, avise também a autoridade migratória local sobre a perda do cartão de residência. O consulado brasileiro cuida do documento brasileiro; ele não substitui a autorização estrangeira.

Perdi o passaporte durante uma conexão

Procure imediatamente a polícia ou a segurança do aeroporto, a companhia aérea e o setor de imigração. Em área internacional restrita, não tente sair por conta própria. A autoridade aeroportuária indicará se você pode entrar formalmente no país, permanecer na área de trânsito ou receber assistência até o contato com o consulado.

Anote os nomes dos atendentes e todos os protocolos. Peça à companhia para localizar o documento na aeronave, no portão, na sala VIP e nos controles de segurança. Se estava usando um lounge, consulte também o operador da sala; nosso guia explica como consultar salas VIP e localizar o terminal correto.

Quem paga o novo passaporte, hotel e passagem remarcada?

Quando o próprio viajante perde o documento, os gastos normalmente ficam sob sua responsabilidade. O consulado não paga hotel, alimentação, transporte ou nova passagem e não pode obrigar uma companhia aérea a embarcar alguém sem documento válido.

Contudo, pode existir reembolso se:

• o seguro contratado cobrir perda ou roubo de documentos;
• o benefício do cartão incluir assistência específica;
• o passaporte foi subtraído por falha comprovada de hotel, transportador, agência ou outro fornecedor;
• uma empresa prestou informação errada e isso causou prejuízo demonstrável.

Leia a apólice antes de gastar e acione a central o mais rápido possível. Alguns seguros exigem boletim de ocorrência, autorização prévia e recibos originais. O seguro médico de viagem não cobre automaticamente perda de documentos. Compare a cobertura contratada com nossos guias de seguro viagem Visa, seguro viagem Mastercard Black e seguro viagem em geral.

O que diz a legislação e a jurisprudência

O Decreto nº 5.978/2006 define o passaporte como documento de identificação de propriedade da União, pessoal e intransferível. O tratamento consular de documentos perdidos, roubados ou furtados também segue o Regulamento Consular Brasileiro, instituído pela Portaria MRE nº 428/2022.

Para pedidos de indenização, não existe uma regra segundo a qual toda perda de passaporte gera dano moral automático. É preciso identificar quem causou o problema, demonstrar a falha do serviço, o nexo entre a conduta e o prejuízo e guardar provas dos danos materiais.

O Superior Tribunal de Justiça ressalta, de forma geral, que o dano deve ser comprovado, salvo situações excepcionais em que ele é presumido. Em 2025, ao julgar o REsp 2.166.023, o tribunal reconheceu a responsabilidade de uma agência por falha de informação que fez consumidores perderem uma viagem, reforçando a importância do dever de informar. Por outro lado, o STJ também decidiu, no REsp 1.994.563, que a empresa que apenas vendeu a passagem não responde automaticamente por um extravio de bagagem que estava fora de seu controle.

Esses precedentes não tratam de toda e qualquer perda de passaporte, mas mostram a lógica aplicada nas relações de consumo: a responsabilidade depende da participação concreta do fornecedor no dano. Se o documento sumiu de um cofre de hotel, foi retido indevidamente por uma empresa ou desapareceu junto com bagagem sob custódia, preserve registros, testemunhas, imagens, comprovantes e comunicações. Um advogado poderá avaliar o caso específico.

Relatos e situações comuns: como agir em cada caso

“Deixei o passaporte no táxi”

Contate a empresa ou o aplicativo, registre o horário e a placa e use o canal oficial de objetos perdidos. Se o motorista não localizar o documento, faça a comunicação policial e procure o consulado. Não publique foto completa do passaporte nas redes sociais.

“Roubaram minha bolsa com tudo dentro”

Vá a um local seguro, bloqueie cartões e o celular, altere senhas importantes e registre o roubo. Avise o seguro e o consulado. Se estiver sem dinheiro, explique a situação a familiares e à repartição; o consulado orienta, mas normalmente não assume suas despesas particulares.

“O hotel ficou com meu passaporte e não encontra mais”

Peça uma declaração escrita do hotel, preserve mensagens, nomes de funcionários e imagens disponíveis e registre a ocorrência. Exija que o estabelecimento comunique formalmente o incidente à administração. Isso não dispensa o procedimento consular, mas ajuda a comprovar eventual responsabilidade.

“Perdi o documento, mas tenho uma foto no celular”

Use a imagem para informar número, validade e dados ao consulado. Ela ajuda na identificação, mas não serve para embarcar. Evite enviá-la por canais inseguros.

“Minha família está em outra cidade e eu perdi o passaporte do meu filho”

Contate o consulado antes de se deslocar. A emissão de documento para menor pode exigir presença e autorização dos responsáveis, documentos dos pais e regras específicas. Se um dos responsáveis não estiver presente, o posto explicará a forma válida de autorização.

Como proteger dinheiro, celular e dados depois do ocorrido

Se outros objetos sumiram com o passaporte:

• bloqueie cartões e carteiras digitais;
• suspenda a linha telefônica ou o eSIM, se necessário;
• use o recurso oficial para localizar ou apagar o aparelho;
• troque as senhas do e-mail, banco e gerenciador de senhas;
• encerre sessões abertas em dispositivos desconhecidos;
• monitore movimentações financeiras;
• avise o hotel e a seguradora;
• mantenha um canal de internet para falar com o consulado e a companhia aérea.

Ter conectividade desde a chegada facilita esse processo. Veja nosso guia sobre eSIM internacional da Airalo e, antes da próxima viagem, confira o que levar em uma viagem internacional.

Como evitar que o problema se repita

• Leve o passaporte no bolso interno ou em porta-documentos discreto durante deslocamentos.
• Não deixe o documento solto em bolsas abertas.
• Use o cofre do hotel quando não precisar carregar o original, após avaliar a segurança do local.
• Salve cópias criptografadas no celular, e-mail ou nuvem.
• Deixe uma cópia com uma pessoa de confiança no Brasil.
• Anote o número do passaporte e os contatos consulares.
• Guarde passaporte e cartões em locais diferentes.
• Não publique foto da página de identificação, visto ou cartão de embarque.
• Confira se o seguro inclui roubo ou perda de documentos.
• Antes de sair do hotel, faça uma checagem de passaporte, celular, carteira e passagem.

Checklist final para quem perdeu o passaporte no exterior

• Refiz os últimos passos e consultei achados e perdidos.
• Protegi cartões, celular e contas.
• Registrei perda, furto ou roubo conforme a regra local.
• Localizei o consulado brasileiro competente.
• Informei a data do voo e a rota completa.
• Separei documentos e provas de identidade.
• Confirmei se preciso de novo passaporte ou ARB.
• Consultei a companhia aérea antes de alterar a passagem.
• Avisei o seguro e guardei protocolos e recibos.
• Consultei a autoridade estrangeira sobre visto ou residência.
• Não tentei usar o passaporte recuperado após o cancelamento.

Conclusão

Saber o que fazer quando perder passaporte na viagem internacional reduz o risco de decisões precipitadas. Confirme o desaparecimento, proteja seus dados, registre a ocorrência quando aplicável, procure o consulado brasileiro e defina se o caso exige novo passaporte ou ARB.

Não compre outra rota, tente atravessar fronteiras ou use um passaporte recuperado sem orientação. Cada país pode impor exigências próprias, e vistos ou autorizações estrangeiras precisam ser tratados com a autoridade que os emitiu.

Fontes oficiais e decisões citadas

• Polícia Federal — passaporte roubado, furtado ou extraviado
• Itamaraty — Portal Consular
• Itamaraty — assistência a brasileiros em emergências no exterior
• Itamaraty — legislação consular e Portaria MRE nº 428/2022
• Decreto nº 5.978/2006 — passaportes
• STJ — agência responde por falha de informação, REsp 2.166.023
• STJ — vendedora de passagem não responde automaticamente por extravio, REsp 1.994.563

Conteúdo informativo, atualizado em setembro de 2026. Procedimentos consulares e migratórios podem mudar e variam conforme o país. Confirme as exigências no site oficial da repartição responsável. Este artigo não substitui orientação jurídica individual.